07 set
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Actia Italia S. R. L
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Rho
07 set
Actia Italia S. R. L
Rho
Responsabilità:
Legga la panoramica di questa opportunità per capire quali competenze sono richieste, incluse le soft skill pertinenti e la padronanza di pacchetti software.
Technical Support
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- Fornire assistenza tecnica di secondo livello ai clienti tramite telefono, e-mail, piattaforme di ticketing e strumenti di assistenza remota.
- Analizzare e diagnosticare problematiche tecniche relative ai dispositivi di diagnosi, ai software e ai sistemi utilizzati dai clienti.
- Supportare il cliente nella configurazione, installazione e aggiornamento dei prodotti e delle applicazioni.
- Individuare le cause delle anomalie e definire le soluzioni più appropriate, garantendo una comunicazione chiara ed efficace con il cliente.
- Eseguire attività di assistenza remota utilizzando gli strumenti aziendali dedicati.
- Gestire le attività di sostituzione, riparazione, Pick-Up & Return ed Exchange quando necessario.
- Collaborare con i livelli superiori di supporto e con i reparti tecnici per la risoluzione delle problematiche più complesse.
- Documentare le attività svolte e aggiornare la Knowledge Base e la documentazione tecnica.
- Garantire il rispetto delle procedure operative e degli SLA previsti.
- Collaborare all'identificazione dei problemi ricorrenti e proporre azioni di miglioramento.
Collaboration & Continuous Improvement
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- Supportare gli operatori di primo livello (L1) nella gestione delle problematiche tecniche più complesse, fornendo indicazioni, chiarimenti e supporto specialistico quando necessario.
- Collaborare con il Customer Service Manager e con il Team Leader nella gestione delle criticità operative, contribuendo all'individuazione delle priorità e delle azioni correttive.
- Segnalare tempestivamente anomalie ricorrenti, problematiche di prodotto, criticità di processo e possibilità di miglioramento, contribuendo all'analisi delle cause e alla definizione delle relative azioni correttive e preventive.
- Collaborare con il Knowledge Manager all'aggior
📌 Help Desk Specialist – Second Level (Rho)
🏢 Actia Italia S. R. L
📍 Rho