Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per integrare il team customer care di una struttura commerciale attiva nella distribuzione di prodotti consumer B2B e B2C sul territorio ligure.
La figura gestirà le segnalazioni post-vendita, analizzerà le cause dei disservizi e coordinerà le soluzioni con i reparti interni per preservare la relazione commerciale.
Mansioni:
* ricezione e registrazione reclami via telefono, email e ticket su piattaforma gestionale
* analisi preliminare delle segnalazioni e classificazione per tipologia e gravità
* contatto con fornitori e corrieri per verifica ordini, resi e rimborsi
* aggiornamento clienti su tempistiche di risoluzione e feedback finale
* reportistica settimanale su volumi e trend reclami per il responsabile commerciale
Requisiti:
* diploma di scuola superiore




* buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
* valutiamo anche candidati alla prima esperienza
* familiarità con strumenti informatici e gestionali CRM
* attitudine al problem solving e capacità di gestire situazioni conflittuali
Offerta e benefit:
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.600 € (CCNL Commercio)
* Buoni pasto
* Formazione continua
* Orario flessibile
* affiancamento iniziale con tutor dedicato
* possibilità di sviluppo verso ruoli di team leader customer care
Tempo determinato 12 mesi con possibile proroga.
Sede di lavoro: La Spezia

📌 Addetto/a reclami con inglese commerciale (La Spezia)
🏢 DI.ME LA SPEZIA
📍 La Spezia