Azienda di moda nel settore delle calzature di lusso Azienda di moda luxury in forte espansione internazionale è alla ricerca di una persona ambiziosa, dinamica e orientata all’eccellenza da inserire in stage all’interno del dipartimento Customer Care.

La risorsa avrà l’possibilità di entrare a far parte di un ambiente internazionale e di contribuire alla gestione dell’esperienza cliente post-acquisto, supportando le attività legate ai canali e-commerce B2C, D2C e B2B e garantendo un servizio in linea con gli elevati standard del brand.

Responsabilità

La persona selezionata sarà coinvolta nelle seguenti attività:
- Gestione delle comunicazioni con la clientela internazionale, con particolare riferimento agli ordini online;
- Gestione dei processi di post-vendita, inclusi resi, rimborsi, cambi e relative richieste;
- Monitoraggio e coordinamento delle spedizioni e delle consegne in collaborazione con il team logistico;
- Interfaccia quotidiana con partner e interlocutori esterni, tra cui corrieri e piattaforme e-commerce;
- Gestione delle richieste After-Sales e Repair,



dal primo contatto con il cliente al monitoraggio della pratica, inclusi preventivi e aggiornamenti;
- Aggiornamento e corretta tracciabilità delle attività e delle richieste all’interno dei sistemi aziendali;
- Collaborazione con i diversi team interni per garantire una gestione efficiente e coerente delle esigenze della clientela.

Profilo

Cerchiamo una persona con forte interesse per il mondo Luxury Fashion, Customer Experience, E-commerce e Operations, caratterizzata da:
- Ottime capacità comunicative e relazionali;
- Inglese fluente, sia scritto che parlato;
- La conoscenza del francese sarà considerata un plus;
- Buone capacità organizzative e attenzione al dettaglio;
- Approccio proattivo, precisione e forte orientamento alla risoluzione dei problemi;
- Predisposizione al lavoro in team e capacità di gestire diverse attività contemporaneamente;
- Buona dimestichezza con gli strumenti inform

📌 Customer Care (Milano)
🏢 AM AMSTRA
📍 Milano