LE TUE FUTURE RESPONSABILITÀ
- Faremo affidamento sulla tua esperienza per supportare e migliorare continuamente i processi di IT Service Management all’interno dell’ambiente Digital Workplace di GETEC.
- Coordinerai le attività operative di Service Governance tra gli stakeholder interni e i partner di Managed Services di GETEC.
- Sarai responsabile del monitoraggio e della reportistica delle performance dei servizi, inclusi KPI, SLA, XLA e metriche operative.
- Supporterai i processi di Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Management e Major Incident Management per garantire una delivery dei servizi solido ed efficiente.
- Faranno parte delle tue responsabilità la preparazione e la conduzione di Service Review Meeting e forum di governance operativa.
- Collaborerai alle analisi delle cause (Root Cause Analysis) e contribuirai allo sviluppo di iniziative di miglioramento continuo dei servizi.
- Sarai responsabile della gestione della documentazione di servizio, degli standard di processo, delle procedure operative e della knowledge base.




- Supporterai le attività di gestione delle performance di fornitori e vendor, garantendo trasparenza sulla qualità dei servizi erogati.
- Garantirai il rispetto dei requisiti in materia di sicurezza, gestione del rischio, audit e governance.
- Contribuirai alle attività di Service Transition, Operational Readiness e implementazione delle modifiche.
- Identificherai opportunità di ottimizzazione dei processi, automazione e miglioramento dell’efficienza operativa.
- Supporterai iniziative finalizzate al miglioramento dell’esperienza di dipendenti e clienti lungo l’intero ciclo di vita della delivery dei servizi.

CHI SEI E COSA PORTI CON TE
- Laurea triennale in Information Technology, Informatica, Sistemi Informativi Aziendali, Ingegneria o disciplina affine.
- È gradita una certificazione ITIL Foundation.
- Da 3 a 5 anni di esperienza nell’IT Service Management in contesti aziendali di medie o grandi

📌 Service Management Specialist (Italia)
🏢 GETEC Group
📍 Italia