Il team di Application Maintenance Services (AMS) è responsabile di tutti gli aspetti di implementazione, gestione e monitoraggio dell'applicativo. L'obiettivo è quello di garantire, oltre al corretto funzionamento della piattaforma e alla continuità operativa di servizio, il continuo successo della soluzione IT adottata.
Il team lavora a stretto contatto con gli altri team di progetto per supportare lo sviluppo di soluzioni di qualità. Gestione del Servizio relativo al/i cliente/i per mezzo di:
Attività di Helpdesk di I Livello: presa in carico della segnalazione e classificazione; supporto e formazione in merito al corretto utilizzo delle funzioni applicative; risoluzione del problema con modifica dati, supporto funzionale o eventuale attivazione del II Livello; Attività di Helpdesk di II Livello: definizione della tipologia di intervento e coordinamento delle attività atte alla risoluzione; risoluzione del problema con l'attivazione di modifiche dal dato sul database, o Manutenzione Correttiva (Bugfixing);
Attività di Manutenzione Correttiva (Bugfixing):



impostazione e redazione delle specifiche tecniche necessarie allo sviluppo della fix, definizione dei case test e testing della fix, definizione dei Regression Test, coordinamento e pianificazione degli UAT con il/i cliente/i, coordinamento dei rilasci applicativi in accordo con le procedure definite con il cliente;
Proposizione e raccolta di Nuove Esigenze (Evolutive) in ottica di continuo miglioramento: coordinamento di tutte le attività a partire dalla definizione dei requisiti, fino al rilascio applicativo;
Attività di analisi dati e reportistica in ottica di condivisione dei risultati e definizione di azioni migliorative;
Attività di coordinamento con i team di progetto per organizzare in maniera snello i Roll-Out progettuali e supportare lo sviluppo di soluzioni di qualità;
L'esperienza e le competenze che cerchiamo
Ottima conoscenza della lingua Inglese;
Conoscenza e applicazione del linguaggio SQL;
E

📌 Analista Funzionale (Italia)
🏢 Efm
📍 Italia