KeyBiz è una societ di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise. Operiamo in contesti internazionali strutturati, con un resistente focus sull’innovazione e l’eccellenza operativa. La nostra cultura aziendale valorizza la collaborazione, la crescita professionale e l’adozione di tecnologie all’avanguardia per supportare i nostri clienti nel percorso di digitalizzazione. Descrizione del ruolo Stiamo cercando un/una Service Operations Analyst – AI &, Automation da inserire in un contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni. La risorsa supporter il team di Service Manager nelle attivit operative, di reporting e analisi delle performance dei servizi digitali, contribuendo allo sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI. Responsabilit principali - Produzione e manutenzione di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog con focus sul miglioramento continuo, - Analisi dati operativi, supporto alla qualit dei dati e sviluppo di metriche per stakeholder IT e business,



- Supporto nella gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment, monitoraggio code operative e follow-up delle attivit aperte, - Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) per garantire la condivisione delle informazioni, - Prototipazione di automazioni leggere tramite Copilot/GenAI e scripting di base (es. estrazione dati, arricchimento ticket), - Contributo all’identificazione e valutazione di nuovi casi d’uso AI in ambito Service Operations, - Preparazione di presentazioni operative in italiano e inglese per stakeholder IT e business, - Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business), - Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilit e qualit . Requisiti essenziali - Laurea STEM o esperienza pratica equivalente, - Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operat

📌 Service Operations Analyst – AI (Roma)
🏢 KeyBiz
📍 Roma