Descrizione dell'offerta di lavoro

La preghiamo di leggere attentamente la panoramica e i requisiti per questa possibilità di lavoro riportati di seguito.
IL TUO RUOLO
Come Service Manager presso Capgemini sarai responsabile della governance e dell'evoluzione di servizi IT in ambito Banking, Payments & Cards, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e supporto ai processi critici del business bancario. Lavorerai a stretto contatto con clienti di primaria importanza del settore finanziario, coordinando team distribuiti e stakeholder multidisciplinari in un contesto internazionale caratterizzato da elevati standard di servizio, innovazione tecnologica e trasformazione digitale.

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- Assicurare la qualità del servizio tramite monitoraggio e rispetto di SLA/KPI e gestione operativa (incident, problem, change)
- Gestire la relazione con il cliente, garantendo trasparenza, continuità e soddisfazione.
- Coordinare team on-site, nearshore e offshore, assicurando governance, mitigazione dei rischi e coerenza con i modelli operativi,



promuovendo l'industrializzazione e l'adozione di strumenti avanzati, inclusi agenti AI e soluzioni di automazione.
- Gestire gli aspetti economici del servizio, incluse analisi dei costi, controllo del budget, previsionali e marginalità.
- Supportare e attivare iniziative di addon sales, identificando nuove opportunità all'interno del perimetro cliente, collaborando con Account Manager e Delivery/Engagement Manager.

LE TUE CARATTERISTICHE

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- Applichi metodologie strutturate (ITIL, Service Governance, Transition & Transformation Framework) con approccio orientato al miglioramento continuo.
- Incarni i valori Capgemini – Audacia, Fiducia, Spirito di squadra – e contribuisci attivamente a un ambiente collaborativo. Adotti una leadership inclusiva e situazionale, efficace nella gestione di team multidisciplinari e distribuiti.
- Possiedi solide competenze nei processi ITSM, negli strumenti di monitoraggio SLA/KPI e nelle principali

📌 Service Manager Payments (Milano)
🏢 Jobbydoo
📍 Milano