Responsabile del customer service... Manpower Aci Sant'Antonio, Sicilia, ITIl/la Responsabile Customer Service coordina il team di assistenza clienti, garantendo un servizio snello, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente. Gestisce le operazioni quotidiane del team, definisce standard di qualità e collabora con altri reparti per migliorare l’esperienza cliente.Responsabilità principali:Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (telefono, email)Definire e monitorare KPI (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction)Gestire reclami complessiFormare, motivare e valutare le performance del teamSviluppare procedure e script per standardizzare il servizioAnalizzare feedback e report per proporre miglioramenti di processoCollaborare con vendite,



logistica e prodotto per risolvere problemi ricorrentiGestire budget e strumenti del repartoRequisitiLaurea in ambito economico, comunicazione o simile (o esperienza equivalente)Esperienza pregressa (3-5 anni) in customer service, di cui almeno 1-2 in ruolo di coordinamentoOttime capacità di leadership e gestione del teamProblem solving e gestione dello stressEccellenti capacità comunicative, scritte e verbaliOrientamento al cliente e ai risultatiBuona conoscenza della lingua ingleseOttima conoscenza di sistema gestionale SAPL'azienda offre un contratto diretto ed una ral di 35.000 euro.Annuncio valido fino a: 31-Oct-2026#J-18808-Ljbffr

📌 Responsabile Del Customer Service... (Aci Sant'Antonio)
🏢 Manpower
📍 Aci Sant'Antonio