pLa risorsa opererà in stretta sinergia con il Quality Department e con il team commerciale della BU Estero. Sarà il punto di riferimento per la gestione delle contestazioni dei clienti internazionali, per la conformità delle etichette ai requisiti normativi dei mercati di destinazione e per il coordinamento del set documentale necessario all'accreditamento di nuovi importatori. Il ruolo prevede interlocuzione diretta con clienti esteri in lingua inglese. /ppbRESPONSABILITÀ PRINCIPALI /b /ppb1. Gestione Contestazioni e Reclami Clienti /b /pulliFungere da primo punto di contatto per i reclami qualitativi provenienti da distributori, importatori e clienti finali internazionali. /liliCondurre l'analisi delle cause radice in collaborazione con i team di produzione e laboratorio; garantire la risoluzione documentata e nei tempi concordati. /liliRedigere e comunicare risposte formali ai clienti — in inglese e, ove necessario, nella lingua del mercato di riferimento — con approccio qualificato e orientato alla soluzione. /liliMonitorare i KPI delle contestazioni (volumi, tipologie, tempi di risoluzione) e reportizzare periodicamente alla direzione. /liliGestire i protocolli di escalation per problematiche critiche o ricorrenti. /li /ulpb2. Etichettatura Internazionale e Conformità Normativa /b /pulliGarantire la conformità delle etichette export ai requisiti normativi dei paesi di destinazione (UE, US FDA/USDA, GCC, UK post-Brexit, APAC e altri). /liliGestire il flusso di creazione e approvazione delle etichette in coordinamento con marketing, RD e logistica. /liliMonitorare gli aggiornamenti normativi nei mercati chiave e segnalare proattivamente le variazioni che impattano gli SKU esistenti.



/liliMantenere un archivio strutturato delle etichette (per mercato e per prodotto) con controllo delle versioni e piena tracciabilità. /liliSupportare il team commerciale nelle risposte alle richieste di pre-qualifica normativa da parte di potenziali importatori. /li /ulpb3. Accreditamento Importatori e Set Documentale /b /pulliGestire il processo di documentazione qualità per i nuovi importatori internazionali che registrano Casillo come fornitore approvato. /liliRaccogliere, tradurre e inviare il dossier documentale completo richiesto per gli audit di qualifica fornitori (schede tecniche, certificazioni, COA, dichiarazioni, dati allergeni/nutrizionali, ecc.). /liliMantenere aggiornati i template documentali e un repository centralizzato accessibile al back office export. /liliInterfacciarsi direttamente con i team qualità e acquisti degli importatori per chiarire i requisiti e garantire il rispetto delle tempistiche di accreditamento. /liliCoordinare le funzioni interne (RD, logistica, produzione) per l'acquisizione e la validazione della documentazione tecnica necessaria. /li /ulpb4. Sistema di Gestione della Qualità e Miglioramento Continuo /b /pulliContribuire al mantenimento e al miglioramento del Sistema di Gestione della Qualità nel perimetro export (ISO 9001, IFS Food,



BRC/BRCGS, Halal, Kosher ove applicabile). /liliSupportare audit clienti e ispezioni di terze parti relativi ai mercati export. /liliProporre azioni di miglioramento per ridurre il tasso di reclami, gli errori di etichettatura e i tempi di gestione documentale. /li /ulpbRequisiti essenziali /b /pulliLaurea in Scienze e Tecnologie Alimentari, Agraria, Chimica o discipline affini. /liliEsperienza minima di 5 anni in ruoli di Quality Assurance / Quality Management nel settore food beverage. /liliComprovata expertise in etichettatura alimentare internazionale (Reg. UE 1169/2011, US FDA, GCC, UK post-Brexit). /liliEsperienza concreta nella gestione di reclami qualitativi da clienti, dalla ricezione alla risposta formale scritta. /liliInglese fluente scritto e parlato (livello minimo C1) — utilizzo diretto con clienti internazionali richiesto; una seconda lingua costituisce titolo preferenziale. /liliFamiliarità con le certificazioni di sicurezza alimentare: IFS Food, BRC/BRCGS, ISO 22000, HACCP. /liliSolide competenze di document management; capacità di costruire e gestire dossier documentali articolati. /liliPadronanza del pacchetto Microsoft 365 e di strumenti di gestione qualità/ERP. /li /ulpbRequisiti preferenziali /b /pulliEsperienza nel settore molitorio, pastario o bakery (filiera grano). /liliConoscenza dei processi di certificazione Halal e/o Kosher. /liliEsperienza nella gestione di processi di accreditamento fornitori per partner B2B internazionali. /liliFamiliarità con strumenti CRM (es. HubSpot) per il tracciamento di reclami e la comunicazione clienti /li /ul

📌 Specialista Qualità Export & Regulatory (Bari)
🏢 Casillo
📍 Bari