Gruppo Carmeli, realtà di riferimento nel settore automotive con sedi ufficiali a Brescia, Bergamo e Cremona, ricerca un/una Dealer Quality Manager : specialista nella gestione dei reclami e della customer satisfaction

Si candidi ora: legga i dettagli del lavoro scorrendo verso il basso. Verifichi di possedere le competenze necessarie prima di inviare la candidatura.

Il ruolo La figura sarà il punto di riferimento interno per la gestione delle problematiche post-vendita segnalate dai clienti, sia per l'area vendite che per il service. Si occuperà in autonomia della presa in carico dei reclami, dell'analisi dei casi, del dialogo diretto con i clienti e del confronto con gli interlocutori aziendali coinvolti. Il suo obiettivo sarà tutelare l'immagine aziendale, cercando soluzioni efficaci, e allo stesso tempo contribuire al miglioramento dei processi interni legati alla customer experience.

Responsabilità principali

- Ascolto attivo e gestione diretta delle segnalazioni/reclami dei clienti.
- Analisi tecnica e documentale delle problematiche.
- Redazione di report dettagliati da condividere con i reparti interni e la direzione.




- Coordinamento con il servizio legale aziendale e confronto con le funzioni service e vendite.
- Contatti ufficiali con la casa madre per eventuali escalation.
- Monitoraggio della soddisfazione cliente (CSI) e proposta di azioni correttive interne.

Requisiti richiesti
- Laurea (preferibile) in Giurisprudenza, Comunicazione o affini.
- Esperienza nella gestione clienti
- Ottima padronanza della comunicazione scritta e parlata.
- Capacità di mediazione e gestione di situazioni complesse o conflittuali.
- Familiarità con strumenti digitali di CRM e gestione documentale.
- Attitudine all'analisi dei processi e al lavoro in team.
- Conoscenza base delle normative su garanzie e diritti del consumatore.
- Empatia, riservatezza e intelligenza emotiva.

Costituiscono titolo preferenziale
- Esperienza pregressa in concessionarie ufficiali.
- Formazione giuridica o corsi legati alla gestione del cliente. xkiyazw
- Conoscenza delle dinamiche dealer–brand automobilistico.

📌 Dealer Quality Manager (Medolago)
🏢 Gruppo Carmeli
📍 Medolago