## Customer Service Team Leader (travel)Applylocations: ITA Lecce - Viale della Repubblica 41time type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: July 19, 2026 (16 days left to apply)job requisition id: R1742516Job Title:Customer Service Team Leader (travel)Job DescriptionThe Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.Sei pront] a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza?Concentrix è alla ricerca di un] Team Leader Travel per unirsi al nostrodinamico team presso la sede di Lecce.Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.Responsabilità principali: Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.

Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.

Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.

Communication Expert:



Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.

Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali KPI e SAL: Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings).

Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze Promote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.Chi cerchiamo, un #gamechanger Communication Oriented: Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell’inglese a livello B2, che verranno testate in fase di selezione Inspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.

Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, nella fascia oraria 08:00 – 22:00 Lunedi - Venerdi e 09:00 - 20:00 Sabato e domenica.

Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.

Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.Perché unirti a noi? Stabilità: Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova* Fascia retributiva25.000 - 27.000* Stipendio competitivo: Salario + Bonus* Formazione continua: Accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning.

Crescita professionale: Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.

Sede di Lavoro:** Lecce

📌 Customer Service Team Leader (travel) (Lecce)
🏢 Convergys
📍 Lecce