Stiamo riorganizzando il nostro team di supporto per migliorare la qualità del servizio e cerchiamo un Addetto/a gestione reclami. Lavorerai all'interno di un call center specializzato nell'assistenza per servizi di telefonia e connettività, dove il tuo obiettivo sarà trasformare un problema del cliente in una soluzione positiva.
Di seguito, troverà un'analisi completa di tutti i requisiti per i potenziali candidati e le istruzioni su come candidarsi. In bocca al lupo!
Avrai il compito di ascoltare le segnalazioni e risolvere i casi aperti. Ecco cosa farai concretamente:
gestione ticket di reclamo via telefono e email attraverso il software Salesforce analisi dei disservizi tecnici e amministrativi per proporre rimborsi o storni coordinamento con l'ufficio tecnico per la chiusura di pratiche complesse aggiornamento costante dei dati anagrafici e delle note caso nel database monitoraggio dei tempi di risposta per rispettare gli accordi di servizio
diploma di scuola secondaria superiore buona capacità di ascolto e gestione dello stress precisione nell'inserimento dati e velocità di digitazione attitudine al problem solving e cortesia esperienza non indispensabile
Sede di lavoro
Terni
📌 Addetto/a gestione reclami per call center (Terni)
🏢 Altro
📍 Terni
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