Per l’AC Hotel Brescia siamo alla ricerca di un/a Front Office Supervisor.

JOB DESCRIPTION

- Supervisionare e coordinare le attività quotidiane del Front Office, garantendo il rispetto degli standard Marriott e delle procedure aziendali.
- Supportare il team nelle operazioni di check-in, check-out e gestione dell’ospite.
- Gestire le prenotazioni sia telefoniche che via e-mail.
- Accogliere gli ospiti garantendo un servizio professionale e orientato alla soddisfazione del cliente.
- Rispondere alle richieste degli ospiti, fornendo informazioni sulla struttura, i servizi e il territorio circostante.
- Gestire, monitorare e risolvere eventuali reclami degli ospiti, adottando le opportune azioni correttive e riportando al Front Office Manager i casi più rilevanti.
- Verificare la corretta gestione della fatturazione, delle casse e delle procedure di chiusura giornaliera.
- Assicurare il corretto utilizzo e aggiornamento del PMS Opera e degli altri sistemi aziendali.
- Monitorare l’occupazione dell’hotel, le prenotazioni e le strategie operative volte alla fidelizzazione degli ospiti.
- Formare, affiancare e supportare il personale del Front Office nell’apprendimento delle procedure e degli standard di servizio.
- Collaborare con Housekeeping, Food & Beverage, Manutenzione e gli altri reparti per garantire un’esperienza eccellente agli ospiti.
- Supportare il Front Office Manager nella definizione degli obiettivi del reparto e nel monitoraggio delle performance.




- Garantire la riservatezza delle informazioni aziendali e degli ospiti.
- Collaborare con tutti i colleghi e trattarli con rispetto.
- Supportare la squadra nel raggiungimento degli obiettivi comuni.
- Seguire tutte le politiche e le procedure aziendali in materia di sicurezza e salute sul lavoro.
- Mantenere un’immagine professionale e promuovere gli standard del brand.
- Segnalare tempestivamente problemi di manutenzione, rischi per la sicurezza, incidenti o infortuni.
- Comunicare in modo esplicito e professionale con ospiti, colleghi e fornitori.
- Svolgere eventuali ulteriori mansioni richieste dalla Direzione.
- Lavoro su turni

REQUISITI

- Pregressa esperienza nel reparto Front Office, preferibilmente in catene alberghiere.
- Capacità di lavorare in team e di motivare le persone.
- Ottima conoscenza del PMS Opera.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (Microsoft Office).
- Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua costituisce titolo preferenziale.
- Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
- Capacità organizzative e di pianificazione.
- Problem solving e capacità decisionale.
- Capacità comunicative e relazionali.
- Flessibilità e capacità di lavorare sotto pressione.
- Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €25.316,20 all'anno

Benefit:

- Buoni pasto
- Convenzioni aziendali
- Parcheggio libero

Sede di lavoro: Di persona

📌 Front Office Supervisor - AC Hotel Brescia
🏢 AC Hotel Brescia by Marriott
📍 Brescia