pstrongAdecco Italia Spa /strong ricerca, per conto di un'importante azienda operante nel settore delle soluzioni software e dei servizi IT per le imprese, una figura di: /ppbr / /ppstrongOperatore Help Desk di I Livello /strong /ppbr / /ppLa risorsa sarà inserita all'interno del team di assistenza clienti e rappresenterà il primo punto di contatto per la gestione delle richieste di supporto tecnico e applicativo, contribuendo a garantire un servizio snello e orientato alla soddisfazione del cliente. /ppbr / /ppstrongPrincipali responsabilità /strong /ppLa persona selezionata si occuperà di: /pulliGestire le richieste di assistenza provenienti dai clienti attraverso i canali dedicati. /liliPrendere in carico e classificare i ticket, monitorandone lo stato di avanzamento. /liliFornire supporto di primo livello su problematiche tecniche e applicative. /liliEffettuare analisi preliminari e attività di troubleshooting per individuare la natura delle segnalazioni. /liliEscalare le richieste più complesse ai team specialistici competenti. /liliGarantire una corretta tracciatura delle attività svolte e degli interventi effettuati. /liliCollaborare con i diversi team aziendali per assicurare risposte tempestive ed efficaci ai clienti. /li /ulpbr / /ppstrongRequisiti richiesti /strong /pulliDiploma ad indirizzo informatico, tecnico oppure Laurea triennale in discipline affini. /liliEsperienza, anche breve, maturata in attività di help desk, customer support o assistenza applicativa presso software house o aziende del settore ICT. /liliBuona conoscenza dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Microsoft Office.



/liliConoscenza di base dei database relazionali e capacità di eseguire semplici query SQL. /liliFamiliarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza. /liliCostituisce requisito preferenziale la strongconoscenza dei principali processi amministrativi e aziendali (ciclo attivo, ciclo passivo, contabilità) /strong. /liliSarà considerato un plus l'utilizzo pregresso di gestionali ERP, in particolare soluzioni dedicate alle PMI. /li /ulpbr / /ppstrongCompletano il profilo /strong /pulliForte orientamento al cliente e alla qualità del servizio. /liliOttime capacità comunicative e relazionali. /liliAttitudine all'ascolto e capacità di gestione delle richieste. /liliPrecisione e attenzione al dettaglio. /liliBuone capacità di analisi e problem solving. /liliCapacità di organizzare il lavoro e gestire le priorità. /liliSpirito di collaborazione e predisposizione al lavoro in team. /li /ulpbr / /ppstrongSi offre /strong /pulliInserimento in una realtà solida e in crescita, specializzata nello sviluppo e nell'implementazione di soluzioni informatiche per le imprese. /liliAmbiente di lavoro collaborativo e orientato all'innovazione. /liliPercorso di formazione e affiancamento iniziale. /liliContratto e inquadramento commisurati all'esperienza maturata. /liliTicket restaurant 6€ /li /ulpbr / /ppstrongRetribuzione annua lorda (RAL): € 30.000 - € 35.000. /strong /ppbr / /ppSede di lavoro: emprovincia di Varese /em /ppbr / /ppemI candidati, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006, D.Lgs. 215/2003 e D.Lgs. 216/2003, sono invitati a prendere visione dell'informativa sulla privacy consultabile sul sito di Adecco Italia. La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. /em /ppbr / /p

📌 Helpdesk I Livello Business Cube Erp (Roma)
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