Descrizione del lavoro
Siamo alla ricerca di un
Service Desk
che entri a far parte del team dedicato su cliente a
Napoli.
In questo ruolo, fornirai assistenza tecnica di primo livello agli utenti finali, risolverai i problemi informatici e garantirai un elevato livello di qualità del servizio.
Sarai l'anello di congiunzione fondamentale tra i nostri utenti e la nostra infrastruttura tecnica, garantendo che i problemi tecnici vengano risolti in modo efficiente e professionale.
Rispondere e risolvere tempestivamente i ticket di assistenza degli utenti attraverso diversi canali di comunicazione
Diagnosticare e risolvere problemi relativi a hardware, software e rete per gli utenti finali
Fornire indicazioni tecniche chiare e assistenza agli utenti con diversi livelli di competenza tecnica
Documentare con accuratezza e precisione tutte le interazioni di assistenza e le soluzioni nel sistema di ticket del service desk
Inoltrare i problemi tecnici complessi ai team tecnici competenti, mantenendo una comunicazione chiara con gli utenti finali
Attenersi alle politiche e alle procedure IT stabilite, garantendo al contempo la riservatezza delle informazioni sensibili
Collaborare con gli altri membri del team tecnico per garantire un'erogazione coerente del servizio e un miglioramento continuo
Qualifiche
Comprovata esperienza nella fornitura di assistenza tecnica in contesti di help desk o service desk
Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e di analisi, con la capacità di diagnosticare sistematicamente le problematiche tecniche




Padronanza dei sistemi di gestione dei ticket del service desk (quali JIRA, ServiceNow o piattaforme simili)
Esperienza con strumenti di assistenza remota e software di accesso remoto
Solida conoscenza dell'hardware, del software e dei concetti di base relativi alle reti
Ottime capacità comunicative, con la capacità di spiegare concetti tecnici agli utenti
Esperienza con i sistemi operativi Windows e/o macOS
È gradita la conoscenza di Active Directory e della gestione degli account utente
Ottima padronanza della lingua inglese (scritta e parlata -
livello minimo B2
).
La conoscenza della lingua inglese verrà valutata durante i colloqui di selezioni
Informazioni aggiuntive
Luogo di Lavoro:
Napoli presso la sede del cliente
Orario:
Attività organizzata su turnazioni con fasce orarie di ingresso scaglionate (il team copre il servizio di assistenza dalle 7.00 alle *****)
Disponibilità a lavorare nei weekend secondo la turnazione prevista
Modalità full time/full onsite
Contratto Previsto:
Collaborazione in Partita IVA ******** € al gg).
Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.
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📌 Tecnico Service Desk - Freelancer (Napoli)
🏢 Everience Italia
📍 Napoli