Descrizione del ruolo

- Ricerchiamo un Tecnico Hardware IT da inserire nel team di Back Office/Help Desk, con attività di dispatching, prediagnosi e gestione ticket. Il ruolo non prevede interventi onsite, ma il coordinamento delle attività di assistenza per i punti vendita e il supporto ai tecnici sul campo.
- Sede di lavoro: Padova.

Responsabilità

- Gestire il servizio di Help Desk di primo e secondo livello per i punti vendita.
- Effettuare la prediagnosi dei guasti hardware e software da remoto.
- Prendere in carico, classificare e monitorare i ticket di assistenza fino alla loro chiusura.
- Coordinare e pianificare gli interventi dei tecnici onsite, ottimizzandone le attività.
- Eseguire il dispatching delle richieste verso i gruppi tecnici competenti e i fornitori esterni.
- Fornire supporto tecnico su PC, periferiche, stampanti e sistemi operativi.
- Gestire i rapporti operativi con clienti, fornitori e partner di assistenza.
- Monitorare il rispetto degli SLA e delle tempistiche di intervento.
- Aggiornare la documentazione tecnica e lo stato delle lavorazioni nei sistemi di ticketing.
- Collaborare con i team infrastrutturali per la risoluzione delle problematiche più complesse.
- Supportare le attività di assistenza relative agli ambienti retail e, ove presenti, alle stampanti fiscali.




- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza tecnica e del livello di servizio offerto.

Requisiti

- Esperienza in ruoli di assistenza tecnica IT, Help Desk o Service Desk.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Capacità di gestione dei ticket e delle richieste di assistenza.
- Esperienza nella pianificazione degli interventi dei tecnici onsite.
- Capacità di relazione con clienti, fornitori e partner esterni.
- Costituisce titolo preferenziale la conoscenza del settore Retail e delle stampanti fiscali.

Competenze richieste

- Competenze tecniche
- Buona conoscenza di:
- PC e workstation;
- Stampanti;
- Sistemi Operativi Microsoft Windows;
- Microsoft Office / Microsoft 365.
- Conoscenza delle problematiche hardware e software in contesto desktop.
- Capacità di effettuare attività di prediagnosi tecnica.
- Gestione delle attività di dispatching e coordinamento degli interventi.
- Costituisce un plus la conoscenza di:
- Server Intel;
- Networking e infrastrutture di rete.
- Competenze trasversali
- Orientamento al problem solving.
- Capacità organizzative e di pianificazione.
- Precisione nella gestione delle attività.
- Attitudine al lavoro in team.
- Ottime capacità comunicative e relazionali con clienti, fornitori e colleghi.

Si offre assunzione a tempo indeterminato

Retribuzione commisurata all’esperienza (RAL 25.000 - 30.000)

Sede di Lavoro: Padova

📌 Tecnico Informatico per Help Desk (Italia)
🏢 InSupport
📍 Italia