Azienda di fornitura e commercializzazione di assistenza per il consumo

Manpower, divisione Business Professional, seleziona per importante azienda specializzata nella fornitura e commercializzazione di servizi di assistenza al consumo un/una Assistente Telefonico da inserire nel Centro di Assistenza Telefonica.
La risorsa sarà responsabile della gestione completa delle richieste di assistenza, occupandosi di ricezione, coordinamento, monitoraggio e follow-up dei servizi, garantendo un supporto tempestivo ed efficace a clienti nazionali e internazionali.
Il ruolo contribuisce al rispetto degli standard di qualità, delle normative vigenti e delle condizioni di servizio concordate con i Business Partner.

Responsabilità principali

- Gestire le chiamate in entrata assicurando un servizio professionale, cortese e orientato al cliente

- Fornire supporto diretto agli utenti e al team interno garantendo elevati standard di qualità

- Verificare la validità dei servizi acquistati (coperture, limiti, esclusioni) prima dell erogazione

- Coordinare e monitorare le richieste di assistenza, assicurando il corretto follow-up operativo

- Gestire reclami e segnalazioni, supportando la risoluzione delle problematiche

- Registrare in modo puntuale le attività nel sistema gestionale aziendale

- Collaborare allo sviluppo e al miglioramento di strumenti operativi, reportistica,



prodotti e servizi

- Partecipare a sessioni di formazione, progetti e iniziative per il raggiungimento degli obiettivi e KPI

- Supportare l analisi di casi complessi, reclami e richieste di clienti VIP

- Collaborare con il team su ulteriori attività operative o turnazioni, se richiesto

Salute, Sicurezza e Sicurezza delle Informazioni

La risorsa opererà nel rispetto delle politiche aziendali in materia di:

- Salute e Sicurezza sul Lavoro (SG-SST)

- Sicurezza delle informazioni e riservatezza dei dati

È richiesta attenzione alle procedure, segnalazione dei rischi e utilizzo corretto dei sistemi aziendali.

Inserimento e condizioni

- Contratto: Somministrazione iniziale di 3 mesi con proroga di altri 3 mesi

- Orario: turnazioni dal lunedì al sabato, fascia 8.00 19.00

- RAL: 23.000

- Benefit: Buoni pasto da 8

- Sede di lavoro: Milano Greco Pirelli

Annuncio valido fino a: 31-Oct-2026

Diploma di scuola secondaria superiore oppure percorso universitario in corso. Formazione preferenziale Corso sulla gestione di clienti difficili (preferenziale, non obbligatorio). Corso di assistenza telefonica / customer service telefonico (preferenziale, non obbligatorio). Formazione in comunicazione telefonica (preferenziale, non obbligatoria).

📌 Customer Service (Italia)
🏢 Manpower Milano Business Professional
📍 Italia