pstrongTarga Telematics S.P.A. /strong, realtà consolidata e in costante crescita nel mondo dei strongveicoli connessi e della smart mobility /strong, è alla ricerca per la propria sede di strongTorino /strong di una figura di strongCustomer Care Process Manager. /strong /ppSiamo alla ricerca di un strongCustomer Care Process Manager /strong esperto e visionario. La figura avrà il compito di guidare il team di servizio clienti garantendo l'eccellenza operativa nel rispetto degli SLA e dei KPI, fungendo al contempo da catalizzatore per la strongtrasformazione digitale /strong. Il focus principale sarà l'analisi critica dei processi esistenti e l'implementazione di soluzioni di strongIntelligenza Artificiale e automazione /strong per elevare la Customer Experience e l'efficienza interna. /ppbr / /ppstrongPrincipali Responsabilità /strong /ppbr / /pullistrongCoordinamento e Leadership Strategica /strong: Supervisionare il team di assistenza, promuovendo una cultura orientata al cliente e all'innovazione continua, assicurando un ambiente di lavoro motivante. /lilistrongAnalisi e ottimizzazione dei processi /strong: analizzare i flussi operativi end-to-end per identificare colli di bottiglia e inefficienze, definendo procedure ottimizzate e coerenti con gli standard aziendali. /lilistrongImplementazione di automazione e IA /strong: identificare processi e soluzioni di automazione (es. chatbot basati su IA, sistemi di self-service avanzati, automazione dei workflow) per migliorare i tempi di risposta e la qualità del servizio. /lilistrongMonitoraggio Performance (KPI SLA) /strong: Supervisionare i KPI classici (tempi di risposta, risoluzione al primo contatto) integrandoli con metriche sull'efficacia delle automazioni introdotte. /lilistrongAnalisi Dati e Trend /strong: Estrarre insight dai feedback dei clienti e dai dati di performance per guidare azioni correttive e proporre strategie di miglioramento basate sull'evidenza. /lilistrongGestione del Cambiamento e Formazione /strong: Formare il team non solo sulle competenze di assistenza, ma anche sull'utilizzo dei nuovi strumenti tecnologici e sull'interazione con i sistemi IA.



/lilistrongGestione reclami ed escalation /strong: affrontare eventuali reclami o situazioni critiche, fornendo soluzioni tempestive e mantenendo un alto livello di soddisfazione. /lilistrongCollaborazione Interfunzionale /strong: Collaborare con le funzioni IT, Logistica e Vendite per assicurare che le automazioni del Customer Care siano integrate perfettamente nei processi aziendali. /lilistrongReporting Avanzato /strong: Elaborare report periodici che evidenzino il ROI delle iniziative di automazione e l'impatto sulla Customer Satisfaction. /li /ulpbr / /ppstrongRequisiti Richiesti /strong /ppbr / /pullistrongFormazione: /strongLaurea in discipline economiche, gestionali, ingegneria gestionale o affini /lilistrongEsperienza: /strong Almeno 5 anni nel Customer Service, con comprovata esperienza nel coordinamento di team e nella gestione di progetti di ottimizzazione processi. /lilistrongBackground Tecnologico /strong: Provenienza da contesti strutturati (Contact Center o servizi ad alto volume) con forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi. /lilistrongEsperienza nella gestione di team numerosi /strong, preferibilmente in ambienti strutturati e ad alto volume di interazioni. /lilistrongCompetenze Analitiche /strong: Eccellente capacità di interpretare dati complessi e tradurli in decisioni strategiche per il miglioramento del servizio. /lilistrongTool Software: /strongla familiarità con strongSalesforce /strong e con la piattaforma strongGenesys /strong costituirà un titolo preferenziale. /li /ulpbr / /ppstrongCompetenze tecniche /strong /ppbr / /pullistrongProcess Design Automation /strong: Esperienza pratica in metodologie di analisi dei processi (es. Lean, Six Sigma) e conoscenza delle tecnologie di automazione/AI applicate al Customer Care.



/lilistrongContact Center Technology /strong: esperienza con sistemi di contact center (preferibilmente strongGenesys /strong o analoghi) per la gestione delle chiamate, instradamento, IVR e monitoraggio in tempo reale delle code. /lilistrongData Intelligence /strong: Padronanza di strumenti di Business Intelligence e analytics per il monitoraggio in tempo reale e la reportistica avanzata. /li /ulpbr / /ppstrongCompetenze trasversali (soft skills) /strong /ppbr / /pullistrongVisione innovativa /strong: attitudine a sfidare lo status quo e a individuare soluzioni tecnologiche d’avanguardia. /lilistrongLeadership e change management /strong: capacità di guidare il team durante le transizioni tecnologiche, mantenendo alto il coinvolgimento. /lilistrongOrganizzazione e pianificazione /strong: abilità nel gestire priorità, pianificare attività e ottimizzare i tempi di lavoro del team, assicurando il rispetto delle scadenze e degli standard di servizio. /lilistrongResilienza e gestione dello stress /strong: capacità di operare in un ambiente dinamico e ad alto volume di richieste, mantenendo lucidità e focus anche in situazioni di stress o di picco di attività. /li /ulpbr / /ppstrongSi offre: /strong /pulliInserimento diretto in azienda con tempo indeterminato; br / /lilistrongOrari di lavoro /strong strongflessibili /strong (non si timbra il cartellino!), ambiente di lavoro giovane, stimolante, internazionale e dinamico, azienda in forte espansione; br / /lilistrongSmart-working 1 giorno alla settimana; br / /strong /liliContesto lavorativo molto informale che può essere un'ottima opportunità anche per i candidati più esigenti ed interessati ad uno stack tecnologico molto cool. /liliRAL: € (commisurata alle reali competenze tecniche verificate); br / /li /ulpbr / /ppbr / /ppemIl presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. /em /ppstronguSi precisa che non verranno prese in considerazione le candidature prive di cv allegato. /u /strong /p

📌 Customer Care Process Manager (Roma)
🏢 Targa Telematics
📍 Roma