Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Service Desk che entri a far parte del team dedicato su cliente a Napoli.

Scorra verso il basso per una panoramica approfondita di questo lavoro e dei requisiti per i candidati. Invii la sua candidatura facendo clic sul pulsante "Candidati".

In questo ruolo, fornirai assistenza tecnica di primo livello agli utenti finali, risolverai i problemi informatici e garantirai un elevato livello di qualità del servizio. Sarai l’anello di congiunzione fondamentale tra i nostri utenti e la nostra infrastruttura tecnica, garantendo che i problemi tecnici vengano risolti in modo efficiente e competente.

- Rispondere e risolvere tempestivamente i ticket di assistenza degli utenti attraverso diversi canali di comunicazione
- Diagnosticare e risolvere problemi relativi a hardware, software e rete per gli utenti finali
- Fornire indicazioni tecniche chiare e assistenza agli utenti con diversi livelli di competenza tecnica
- Documentare con accuratezza e precisione tutte le interazioni di assistenza e le soluzioni nel sistema di ticket del service desk
- Inoltrare i problemi tecnici complessi ai team tecnici competenti, mantenendo una comunicazione chiara con gli utenti finali
- Attenersi alle politiche e alle procedure IT stabilite, garantendo al contempo la riservatezza delle informazioni sensibili
- Collaborare con gli altri membri del team tecnico per garantire un’erogazione coerente del servizio e un miglioramento continuo

Qualifiche
- Comprovata esperienza nella fornitura di assistenza tecnica in contesti di help desk o service desk




- Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e di analisi, con la capacità di diagnosticare sistematicamente le problematiche tecniche
- Padronanza dei sistemi di gestione dei ticket del service desk (quali JIRA, ServiceNow o piattaforme simili)
- Esperienza con strumenti di assistenza remota e software di accesso remoto
- Solida conoscenza dell’hardware, del software e dei concetti di base relativi alle reti
- Ottime capacità comunicative, con la capacità di spiegare concetti tecnici agli utenti
- Esperienza con i sistemi operativi Windows e/o macOS
- È gradita la conoscenza di Active Directory e della gestione degli account utente
- Ottima padronanza della lingua inglese (scritta e parlata - livello minimo B2). La conoscenza della lingua inglese verrà valutata durante i colloqui di selezioni

Informazioni aggiuntiveLuogo di Lavoro:

Napoli xysqume presso la sede del cliente

Orario:

- Attività organizzata su turni con fasce orarie di ingresso scaglionate (il team copre il servizio di assistenza dalle 7.00 alle 22.00)
- Disponibilità a lavorare nei weekend secondo la turnazione prevista
- Modalità full time/full onsite

Contratto Previsto:

Collaborazione in Partita IVA (140/160 € al gg).

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

#J-18808-Ljbffr

📌 Tecnico Service Desk - Freelancer (Napoli)
🏢 Everience Italia
📍 Napoli