Manpower Beyond - divisione categorie protette - in collaborazione con un primario gruppo industriale multinazionale operante nel settore manifatturiero e della tecnologia per beni durevoli, riconosciuto a livello globale per innovazione e trasformazione digitale, ricerca un/una: ICT Service Manager – Business Intelligence & Reporting (L.68/99) Inserita all’interno del team ICT di Gruppo, la risorsa avrà un ruolo strategico nella gestione e nel miglioramento continuo dei servizi di Business Intelligence, contribuendo a garantire affidabilità, performance e qualità delle soluzioni di reporting a supporto dei processi decisionali aziendali. Attività principali - Agire come punto di riferimento per i servizi BI & Reporting, assicurandone continuità e stabilità - Gestire SLA, KPI e livelli di servizio in linea con le esigenze di business - Coordinare processi di incident, problem e service management secondo framework ITIL - Monitorare le performance dei sistemi e identificare azioni di miglioramento continuo - Gestire le comunicazioni con stakeholder interni e fornitori,



inclusa la gestione delle escalation - Supportare la transizione dei servizi da fase progettuale a gestione operativa - Analizzare dati di servizio e metriche per ottimizzare qualità e costi - Collaborare nella gestione dei fornitori e nella revisione degli accordi di servizio Requisiti - Laurea in Informatica, Ingegneria o discipline affini - Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di IT Service Management in contesti strutturati - Conoscenza delle best practice ITIL (preferibilmente ITIL v4) e strumenti ITSM - Familiarità con ambienti cloud e piattaforme dati (es.

Microsoft

Fabric, AWS) - Esperienza con strumenti di Business Intelligence (Power BI, SAP Business Objects) - Buona conoscenza della lingua inglese - Ottime capacità comunicative, organizzative e orientamento al miglioramento continuo Sede: Milano o Fabriano Orario: full- time; 2gg di smart settimanali - disponibilità a brevi trasferte (circa 20%) Offerta Si offre contratto diretto con l'azienda, range RAL 50-65k, previsto premio aziendale, welfare + ticket da 8€

📌 ICT Service Manager - Appartenente alle categorie protette/99 (Milano)
🏢 Manpower
📍 Milano