Royal Group Hotels & Resorts

è un’azienda che gestisce una collezione di hotel contemporanei situati in Campania, tra Napoli e Sorrento.

Le strutture, tutte diverse per stile e dimensioni, sono accomunate dalla capacità di offrire esperienze di ospitalità uniche grazie alla loro posizione strategica, alle caratteristiche strutturali e all'impegno costante verso la qualità del servizio e la soddisfazione dell'ospite. Il gruppo si distingue per la sua storicità, per la varietà dei servizi di ospitalità offerti e per l’impegno a generare valore per il territorio in cui opera.

Per

l’Hotel Royal Continental , lo storico albergo del lungomare di Napoli, la più grande struttura ricettivo-congressuale del centro città, ricerchiamo un/a:

Impiegato/a Booking:

La figura selezionata sarà responsabile della gestione dell'intero processo di prenotazione, assicurando un servizio puntuale, accurato e orientato al cliente. Rappresenterà il primo punto di contatto con l'ospite, garantendo un'esperienza di prenotazione fluida e una costante collaborazione con i reparti operativi della struttura.

Responsabilità

Gestire le prenotazioni provenienti dai portali online, dal sito web e dal canale telefonico. Verificare la disponibilità delle camere e individuare le migliori soluzioni per soddisfare le richieste degli ospiti. Raccogliere e comunicare ai reparti competenti eventuali richieste specifiche dei clienti, garantendone la corretta gestione. Gestire con tempestività modifiche, cancellazioni e reclami, assicurando un elevato livello di servizio. Fornire assistenza al cliente nelle fasi pre e post prenotazione. Utilizzare i sistemi gestionali aziendali e applicare correttamente le procedure di gestione delle prenotazioni. Monitorare costantemente disponibilità, tariffe e promozioni attraverso i principali sistemi di prenotazione.



Garantire il rispetto delle procedure aziendali e della normativa vigente in materia di privacy. Aggiornarsi costantemente sui servizi dell'hotel e sulle opportunità offerte dal territorio, fornendo agli ospiti informazioni e suggerimenti utili durante il processo di prenotazione.

Requisiti

Diploma, preferibile ad indirizzo turistico-alberghiero. Esperienza pregressa nel ruolo di almeno 3 anni. Ottima conoscenza della lingua inglese, altre lingue costituiscono un plus. Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office. Ottima conoscenza dei principali sistemi di prenotazione e gestionali alberghieri (es. Protel, Booking.com e altri channel manager). Buona conoscenza dei servizi alberghieri e delle principali attrazioni del territorio.

Completano il profilo

Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio. Ottime capacità comunicative e relazionali. Ascolto attivo e cortesia. Capacità organizzative e di pianificazione delle attività. Problem solving e gestione efficace delle priorità.

Offerta

Inserimento diretto in azienda a tempo determinato – CCNL Federalberghi Inquadramento previsto: livello 4° Welfare aziendale Family & Friends benefits Formazione continua e crescita professionale Mensa aziendale

Sede di lavoro Hotel Royal Continental Via Partenope 38/44 80121 – Napoli

Perché entrare nel Royal Group Hotels & Resorts? Entrerai a far parte di una realtà storica dell'ospitalità napoletana, orientata all'eccellenza del servizio e alla valorizzazione delle persone. Cerchiamo professionisti appassionati dell'accoglienza, capaci di offrire un'esperienza di prenotazione impeccabile e di contribuire al successo della nostra struttura.

Invia la candidatura all'indirizzo:

[email protected]

Informativa Privacy Le candidature saranno trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) esclusivamente per finalità di selezione del personale. Si invita a inserire nel CV l'autorizzazione al trattamento dei dati personali.

📌 Impiegato/a Booking (Napoli)
🏢 Royal Group Hotels & Resorts
📍 Napoli