Siamo Schneider Electric, leader globale nella gestione dell'energia e nell'automazione, presenti in oltre 100 paesi con più di 150.000 dipendenti. Sviluppiamo soluzioni digitali per edifici, industria e infrastrutture, combinando elettrificazione, automazione e digitalizzazione per rendere l'energia sicura, efficiente e sostenibile.
Il ruolo
Sarai il punto di riferimento per un portafoglio di clienti assegnati sui servizi digitali ricorrenti di Schneider Electric, con responsabilità diretta su rinnovi, adozione dei servizi e sviluppo del valore nel tempo.
Cosa farai
- Gestirai la relazione continuativa con i clienti assegnati, definendo success plan e obiettivi di business misurabili.
- Monitorerai le metriche di Customer Health Score e produrrai report periodici su performance, trend e criticità.
- Identificherai e coordinerai opportunità di rinnovo, cross-selling e upselling con il team Service Digital.
- Raccoglierai feedback dai clienti sull'adozione dei servizi digitali e li trasferirai internamente per orientare il miglioramento dell'offerta.
- Collaborerai con i team sales locali per garantire allineamento e follow-up sugli account.
Contesto tecnico
- Dominio: servizi digitali ricorrenti per la gestione di edifici (BMS, HVAC, parametri ambientali).
- Strumenti:
sistemi di customer success management, CRM, dashboard di monitoraggio KPI.
- Contesto operativo: contesto internazionale, interfaccia con team cross-regionali e stakeholder interni ed esterni.
Chi cerchiamo
Requisiti essenziali
- Laurea in Ingegneria.
- Prima esperienza in ruoli di customer success, account management o gestione di servizi B2B, anche breve — sono valutate positivamente esperienze come project manager in ambiti affini.
- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
- Capacità di gestire relazioni con interlocutori tecnici e business su account multipli.
Requisiti preferenziali
- Conoscenza dei sistemi BMS e dei processi HVAC in ambito edilizio.
- Familiarità con i parametri ambientali negli edifici e la normativa di riferimento.
- Esposizione a tematiche IoT — anche tramite tesi, progetti accademici o corsi — in ambito building o energy management.
Cosa offriamo
- Sede: Stezzano (BG).
- Modalità di lavoro: ibrido — 3 giorni in sede, 2 da remoto.
- Processo di selezione: colloquio con HR + uno o più colloqui tecnici.
- Pacchetto retributivo: buoni pasto + piano welfare aziendale + assicurazione sanitaria e infortuni + piano di azionariato.
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📌 Customer Success Manager Digital Building (Bergamo)
🏢 STEMA
📍 Bergamo
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