CHI SIAMO

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.

Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

ServiceNow ITSM Consultant

Per un progetto in ambito ServiceNow ITSM, siamo alla ricerca di un ServiceNow ITSM Consultant con esperienza nell'implementazione e configurazione dei processi di IT Service Management, con particolare focus su Change Management.

Responsabilità

- Implementazione e configurazione dei processi di Change Management.
- Configurazione di flussi di richiesta, approvazione e change model differenziati.
- Gestione di CAB routing, matrici autorizzative e logiche di approvazione.
- Configurazione di workflow tramite Flow Designer.
- Configurazione di notifiche, SLA, form di portale e catalog item.
- Gestione delle relazioni tra record di change e Configuration Item (CI).
- Supporto all'impact analysis basata sui dati della CMDB.
- Realizzazione e gestione di integrazioni tramite REST API e directory services per approvatori e deleghe.
- Implementazione delle configurazioni sulla base di specifiche tecniche già definite.
- Redazione della documentazione funzionale e tecnica in lingua inglese.
- Supporto alle attività di test, UAT, cut-over e rilascio.

Requisiti obbligatori

- Almeno 3 anni di esperienza su ServiceNow.




- Esperienza concreta in progetti di implementazione ITSM.
- Esperienza nella configurazione di Change Management.
- Conoscenza di change request, approval workflow, change model e CAB.
- Esperienza con Flow Designer.
- Configurazione di SLA, notifiche, form di portale e catalog item.
- Conoscenza delle relazioni tra Change e CI e dell'impact analysis tramite CMDB.
- Esperienza con integrazioni REST.
- Esperienza con directory services per la gestione di approvatori e deleghe.
- Capacità di lavorare su un disegno di dettaglio predisposto da altri.
- Capacità di documentare la configurazione in inglese.
- Certificazione ServiceNow Certified System Administrator (CSA).

Nice to have

- Esperienza nella gestione del ciclo di vita dei certificati digitali.
- Conoscenza di PKI, Certificate Authority, protocollo ACME, Key Vault o soluzioni PAM.
- Configurazione di Change Calendar, Freeze Window e Collision Detection.
- Implementazione di questionari di Risk Assessment e regole di scoring.
- Creazione di dashboard e KPI reporting di processo.
- Conoscenza di ITIL 4.
- Esperienza con modelli SIAM e contesti multi-fornitore.
- Esperienza su Incident e Problem Management.
- Automazione dei change tramite pipeline CI/CD.




- Migrazione di record aperti durante il cut-over.
- Certificazione CIS – IT Service Management.
- Esperienza di upgrade ServiceNow e relativa regression test.

COSA OFFRIAMO?

- Retribuzione annua lorda (RAL) dai 32.000 in su
- La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna;
- Strumenti di formazione sia per le hard che soft skill;
- Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager;
- Un piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.

THE WORLD NEEDS YOU

AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un atmosfera di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.

📌 ServiceNow ITSM Consultant (Italia)
🏢 agap2 Italia
📍 Italia