Stiamo ricercando un Help Desk Funzionale da inserire nell'ambito di una fornitura di servizi progettuali e di esercizio per un cliente operante nel settore utilities.
Il contesto
La risorsa sarà inserita in un contesto di supporto agli operatori dei mercati regolamentati (elettrico, gas, rifiuti e idrico), fornendo assistenza funzionale nelle attività di compilazione delle anagrafiche e delle raccolte dati richieste nell'ambito dei rispettivi obblighi regolatori.
Attività previste
· Supporto agli operatori dei settori elettrico, gas, rifiuti e idrico nella compilazione di anagrafiche e raccolte dati
· Gestione delle richieste di assistenza (ticket, email, telefono) relative alle piattaforme e ai processi di raccolta dati
· Chiarimento di dubbi funzionali legati alla normativa e ai regolamenti di settore applicabili alle raccolte in corso
· Verifica della corretta compilazione dei dati da parte degli operatori, segnalando anomalie o incongruenze
· Interfaccia con i team funzionali e tecnici interni per l'escalation di problematiche non risolvibili in prima istanza
· Contributo all'aggiornamento di guide operative, FAQ e materiale di supporto per gli operatori
Requisiti richiesti
Titolo di studio ed esperienza
· Diploma di scuola secondaria di secondo grado
· Esperienza qualificato complessiva in ambito tecnologico-informatico di almeno 4 anni, coerente con la definizione del servizio
· Esperienza specifica nel ruolo di almeno 2 anni
Competenze richieste
· Buona conoscenza dei processi di raccolta dati e gestione anagrafiche nei mercati regolamentati (preferibile esperienza pregressa in ambito elettrico, gas, rifiuti o idrico)
· Capacità di comprendere e spiegare requisiti normativi e regolatori agli operatori esterni
· Ottime capacità comunicative e di relazione con l'utenza, anche in contesti di gestione di richieste complesse o sotto pressione
· Capacità di analisi e problem solving per l'individuazione di anomalie nei dati o nelle procedure di compilazione
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📌 Operatore Service Desk (Milano)
🏢 CerberX
📍 Milano
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