Descrizione del Ruolo
La risorsa selezionata entrerà a far parte del team di assistenza tecnica dell’azienda, occupandosi della presa in carico delle segnalazioni degli utenti, dell'analisi preliminare delle problematiche tecniche e della gestione/risoluzione dei ticket di primo livello, garantendo uno standard elevato di servizio e un'autonoma ed efficiente gestione delle richieste di supporto.
Responsabilità Principali
Gestione dei canali di contatto (telefono, e-mail, sistema di ticketing) per il supporto agli utenti.
Pianificazione e gestione autonoma di calendari, appuntamenti e agende operative.
Tracciamento, classificazione e risoluzione delle problematiche informatiche di primo livello.
Escalation delle richieste più complesse verso i reparti competenti.
Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e aggiornamento costante dei clienti/utenti.
Requisiti e Competenze
Titolo di studio: Diploma o Laurea (preferibilmente a indirizzo tecnico/informatico).
Esperienza: Gradita precedente esperienza in ruoli di Help Desk Tecnico di I° livello o Customer Care.
Competenze Tecniche: Ottima padronanza dell'uso del PC, dell'contesto Windows/Mac e dei principali strumenti informatici di base.
Competenze Relazionali: Eccellenti doti comunicative, spiccata educazione e forte orientamento al cliente.
Soft Skills: Autonomia organizzativa nella gestione di calendari e pianificazione delle attività, capacità di gestione dello stress e forte attitudine al lavoro di squadra.
Competenze Linguistiche: Madrelingua italiana e eccellente padronanza della lingua, sia scritta che parlata.
Requisiti Desiderati (Nice to Have)
Conoscenza dell'ambiente e degli strumenti di Google Workspace (Gmail, Google Calendar, Google Drive, Docs, Sheets).
Conoscenza dei principali sistemi di ticketing (es. FreshDesk, Zendesk o simili).
Forte curiosità e interesse per il mondo dell'Intelligenza Artificiale e le sue applicazioni nell'assistenza tecnica.
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.