Service Desk Operation Categorie Protette Adecco Permanent Recruitment•Volpiano, it

Descrizione dell’offerta di lavoro

Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT & Infrastrutture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una Figura di Service Desk Operation categorie protette.

Di cosa ti occuperai:
- Sarai inserito/a all'interno del reparto Data Center - Control Room e, nello specifico, nel team Service Desk Operations.
- Verificare quotidianamente tramite un tool le segnalazioni di abuso ed erogare assistenza di secondo livello ai clienti.
- Assicurare un elevato livello di Customer Satisfaction, al fine di creare benefici in termini di efficacia risolutiva e massimizzare il valore della relazione con il cliente.
- Effettuare la gestione quotidiana delle segnalazioni di Abusi informatici.
- Erogare l’assistenza tramite i vari canali previsti (ticket, chat, mail, telefono …).
- Gestire la singola problematica, analizzarla ed eventualmente effettuare l’escalation ai reparti interni.
- Analizzare e verificare il livello di soddisfazione del cliente.





Sei il/la candidato/a ideale se:
- Hai Formazione di tipo informatico e ottime capacità relazionali e di comunicazione nei confronti dei clienti.
- Conosci i principali protocolli di rete.
- Hai conoscenza base dei sistemi operativi Linux e Windows.
- E’ richiesta la disponibilità a lavorare su turni (lunedì-dabato dalle 8.00 alle 20.00).
- Hai propensione a lavorare per obiettivi.
- Forte propensione all'analisi ed al problem solving.
- Possiedi capacità empatica, apertura e approccio positivo e collaborativo.
- Dedizione alla soddisfazione del cliente.
- Hai precedenti esperienze di lavoro in Customer Care (gradita).

Cosa Offriamo
- Aggiornamento continuo con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
- Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
- Ambiente Smart e collabor

📌 Service Desk Operation Categorie Protette (Montà)
🏢 Adecco Permanent Recruitment
📍 Montà