Head of Customer Service | Food Industry | Pacchetto Coinvolgente

Il nostro cliente per questa ricerca è un importante gruppo alimentare internazionale con una forte presenza in Italia, specializzato in dolci, snack e prodotti da forno. Siamo alla ricerca del/della Head of Customer Service che sarà responsabile dell'assistenza clienti, garantendo la soddisfazione dei clienti e la risoluzione tempestiva di problematiche.

Il/La titolare della funzione lavora a stretto contatto con vendite, logistica e produzione per

migliorare l'esperienza cliente, ottimizzando i processi interni e assicurando risposte rapide ed

efficaci.

Responsabilità:

- Gestire il team di customer service, assegnando compiti e monitorando le performance. - Risolvere reclami e problematiche dei clienti in modo tempestivo e professionale. - Monitorare la soddisfazione dei clienti e implementare azioni correttive per migliorare il servizio. - Collaborare con i reparti interni (vendite, logistica, produzione) per garantire risposte rapide e soluzioni efficaci alle richieste dei clienti.



- Sviluppare nuove strategie per migliorare i processi di assistenza clienti - Garantire che tutte le richieste vengano gestite in conformità con le politiche aziendali e le normative del settore alimentare. - Formare e motivare il team per garantire alti livelli di competenza e produttività.

Attività:

- Risponde e gestisce le richieste dei clienti. - Risolve reclami e gestisce resi o sostituzioni di prodotti in conformità alle politiche aziendali. - Analizza i feedback dei clienti per individuare aree di miglioramento. - Elabora report periodici sulle performance del servizio clienti - Supervisiona le attività di gestione ordini, fatturazione e spedizioni.

Cosa Cerchiamo:

- Laurea in Economia, in Comunicazione, o discipline equivalenti. - Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli simili, preferibilmente nel settore alimentare o FMCG. - Conoscenza di CRM e/o di sistemi di gestione ordini. - Capacità di pianificazione, empatia, orientamento ai risultati e comunicazione. - Inglese fluente

📌 Head of Customer Service | FOOD INDUSTRY (Bergamo)
🏢 Open Executive Search & Selection - Milan & London
📍 Bergamo