Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? WeAreProject è il posto giusto per te. Abbiamo l'ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all'innovazione, alla crescita competente e al lavoro in team.

Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un'opportunità unica di crescita qualificato e umana.

Personal Data, società del Gruppo WeAreProject, è alla ricerca di un/una Responsabile Help Desk che coordini e sviluppi il servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di qualità, efficienza operativa e soddisfazione del cliente.

La figura sarà responsabile della gestione del team Help Desk, del monitoraggio degli SLA e dei KPI di servizio, della supervisione dei processi di assistenza e del coordinamento delle attività tecniche verso clienti appartenenti ai settori PMI, Enterprise, Pubblica Amministrazione e Managed Services.

***Principali attività***

- Coordinamento del team Help Desk e delle attività operative. - Gestione ticket, escalation tecniche e processi di assistenza. - Monitoraggio SLA, KPI e qualità del servizio. - Pianificazione delle attività e ottimizzazione delle risorse. - Gestione dei rapporti con clienti e stakeholder interni. - Promozione del miglioramento continuo di processi e procedure.

***Requisiti***





- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi. - Esperienza nella gestione di team tecnici. - Conoscenza dei principali processi IT Service Management. - Capacità di leadership, problem solving e organizzazione. - Capacità di gestione del personale - Capacità di gestire le criticità e lavorare sotto stress - Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi. - Conoscenze in ambito networking, infrastrutture IT e cybersecurity.

***Caratteristiche dell'ambiente di lavoro e cosa offriamo***

- Ti offriamo l'inserimento in un'azienda in forte crescita che crede nell'importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo. Viene garantito un adeguato percorso formativo in grado di garantire l'acquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite l'utilizzo della piattaforma LinkedIn Learning - Assunzione diretta in azienda a tempo indeterminato con inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienza. - Fascia retributiva indicativa dai 42.000 ai 45.000 di RAL - CCNL applicato: Commercio - Piano salute integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis) - Piano welfare aziendale e Ticket restaurant - Sede di lavoro: Brescia (BS)

L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.

📌 Responsabile helpdesk IT (Mantova)
🏢 Personal Data - Weareproject
📍 Mantova