Afea è alla ricerca di una figura di Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service.

Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)

● Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.

● Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;

●Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo

● Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate

● Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all'individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti.

●Curare la customer experience,



garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo.

Laurea in discipline tecniche

● Esperienza qualificato in un team di customer care

● Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.FreshDesk, JIRA)

● Conoscenza del database MongoDB

● L’aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica

● L’aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatoril).

Familiarità con l’utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web

● Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server

● Buona conoscenza del linguaggio SQL

● Faniliarita con la suite Microsoft Office, e in particolare con Microsoft Excel

● Esperienza nella programmazione con

📌 Specialist Services Administrator (Umbria)
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📍 Umbria