Introduzione:

Siamo alla ricerca di un/a ERP Microsoft - Service Manager con un’esperienza nella gestione di progetti ERP complessi, preferibilmente basati su Microsoft Dynamics 365.
Entra a far parte di un team di professionisti specializzati nelle Business Application, con un focus sull’implementazione e la gestione delle soluzioni ERPMicrosoft Dynamics 365 Finance & Operations, a supporto di clienti appartenenti a settori diversi.
Pensiamo in ottica globale e operiamo localmente, offrendoservizi gestiti di alta qualitàai nostri clienti in Italia e in tutta Europa.
Sedi di lavoro: Milano/Torino/Bologna/Padova/ Perugia
Cosa farai:
Gestire operativamente un portafoglio di clienti , assumendo il ruolo di punto di riferimento per tutte le attività legate alla fornitura del servizio.
Supervisionare l’erogazione dei servizi operativi , monitorando il rispetto degli SLA, coordinando la roadmap evolutiva delle soluzioni, le richieste di modifica, gli aggiornamenti di piattaforma e i progetti di miglioramento continuo.




Coordinare il team Avanade , gestendo le risorse assegnate in base alle esigenze dei clienti, siano esse onshore/locali, nearshore o offshore. Ti occuperai inoltre del coordinamento con terze parti (come fornitori IVS) e collaboratori esterni, mantenendo i rapporti con Microsoft.
Essere l’interlocutore principale del cliente per tutte le tematiche legate alla gestione del servizio.
Guidare le attività di Application Maintenance (correttiva, evolutiva e migliorativa), con un’attenzione costante all’ottimizzazione del servizio offerto.
Definire e monitorare KPI e SLA , assicurando standard di servizio elevati e in linea con le aspettative del cliente.
Favorire la crescita e lo sviluppo del team , promuovendo la condivisione delle conoscenze e delle best practice.
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📌 ERP Microsoft (Milano)
🏢 Avanade
📍 Milano