Azienda di fornitura e commercializzazione di assistenza per il consumoManpower, divisione Business Professional, seleziona per notevole azienda specializzata nella fornitura e commercializzazione di servizi di assistenza al consumo un/una Assistente Telefonico da inserire nel Centro di Assistenza Telefonica.
La risorsa sarà responsabile della gestione completa delle richieste di assistenza, occupandosi di ricezione, coordinamento, monitoraggio e follow-up dei servizi, garantendo un supporto tempestivo ed efficace a clienti nazionali e internazionali.
Il ruolo contribuisce al rispetto degli standard di qualità, delle normative vigenti e delle condizioni di servizio concordate con i Business Partner.

Responsabilità principali
- Gestire le chiamate in entrata assicurando un servizio professionale, cortese e orientato al cliente
- Fornire supporto diretto agli utenti e al team interno garantendo elevati standard di qualità
- Verificare la validità dei servizi acquistati (coperture, limiti, esclusioni) prima dell erogazione
- Coordinare e monitorare le richieste di assistenza,



assicurando il corretto follow-up operativo
- Gestire reclami e segnalazioni, supportando la risoluzione delle problematiche
- Registrare in modo puntuale le attività nel sistema gestionale aziendale
- Collaborare allo sviluppo e al miglioramento di strumenti operativi, reportistica, prodotti e servizi
- Partecipare a sessioni di formazione, progetti e iniziative per il raggiungimento degli obiettivi e KPI
- Supportare l analisi di casi complessi, reclami e richieste di clienti VIP
- Collaborare con il team su ulteriori attività operative o turnazioni, se richiesto

Salute, Sicurezza e Sicurezza delle Informazioni
La risorsa opererà nel rispetto delle politiche aziendali in materia di:
- Salute e Sicurezza sul Lavoro (SG-SST)
- Sicurezza delle informazioni e riservatezza dei dati

È richiesta attenzione alle procedure, segnalazione dei rischi e utilizzo corretto dei sistemi aziendali.

Inserime

📌 Customer Service (Varese)
🏢 Manpower Milano Business Professional
📍 Varese