Chi siamo Travel Friends è un Tour Operator in rapida crescita, specializzato nella costruzione di esperienze su misura per i clienti su tutto il territorio nazionale. In un mercato turistico sempre più competitivo, il nostro vantaggio è la qualità delle relazioni che sappiamo costruire con il cliente e la capacità di rispondere con rapidità e flessibilità alle loro esigenze. Siamo alla ricerca di un CRM & Data Integration Manager responsabile del progetto di implementazione della piattaforma CRM basata sulla tecnologia Zoho ONE e delle relative integrazioni con i diversi applicativi gestionali presenti in azienda. La figura avrà la responsabilità di supportare gli utenti interni configurando flussi e automazioni e avrà un ruolo attivo nel tradurre le esigenze operative dei diversi reparti in soluzioni concrete, con l'obiettivo di rendere i processi sempre più efficienti e automatizzati. Cosa farai ● Mappatura dei processi di business attuali e della definizione dei requisiti tecnici e funzionali per il recente CRM. ● Pianificazione delle fasi del progetto, definizione di milestone,



tempistiche e budget. ● Coordinare i partner tecnologici esterni (consulenti, sysmte integrator) e il team interno ● Gestire il change management, organizzando sessioni di formazione per gli utenti aziendali al fine di favorire l'adozione del nuovo impianto CRM. ● Definire le logiche di sincronizzazione dei dati tra i diversi sistemi ● Supervisionare lo sviluppo e il test delle integrazioni (tramite API, Webhook e altre plateform di data integration) ● Monitorare lo sviluppo delle integrazioni e risolvere eventuali anomalie di sincronizzazione. ● Garantire la qualità dei dati ● Configurare reportistica e KPI avanzati con strumenti di Business Intelligence, integrando le fonti del CRM con quelle presenti nei diversi applicativi aziendali Chi cerchiamo ● Conoscenza approfondita di sistemi CRM leader di mercato (preferenza per Zoho CRM) ● Conoscenza della logica di base dei sistemi gestionali

📌 ZOHO CRM SPECIALIST (Italia)
🏢 Travel Friends
📍 Italia