Descrizione del ruolo
- Ricerchiamo un Tecnico Hardware IT da inserire nel team di Back Office/Help Desk, con attività di dispatching, prediagnosi e gestione ticket. Il ruolo non prevede interventi onsite, ma il coordinamento delle attività di assistenza per i punti vendita e il supporto ai tecnici sul campo.
- Sede di lavoro: Padova.

Responsabilità
- Gestire il servizio di Help Desk di primo e secondo livello per i punti vendita.
- Effettuare la prediagnosi dei guasti hardware e software da remoto.
- Prendere in carico, classificare e monitorare i ticket di assistenza fino alla loro chiusura.
- Coordinare e pianificare gli interventi dei tecnici onsite, ottimizzandone le attività.
- Eseguire il dispatching delle richieste verso i gruppi tecnici competenti e i fornitori esterni.
- Fornire supporto tecnico su PC, periferiche, stampanti e sistemi operativi.
- Gestire i rapporti operativi con clienti, fornitori e partner di assistenza.
- Monitorare il rispetto degli SLA e delle tempistiche di intervento.




- Aggiornare la documentazione tecnica e lo stato delle lavorazioni nei sistemi di ticketing.
- Collaborare con i team infrastrutturali per la risoluzione delle problematiche più complesse.
- Supportare le attività di assistenza relative agli ambienti retail e, ove presenti, alle stampanti fiscali.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza tecnica e del livello di servizio offerto.

Requisiti
- Esperienza in ruoli di assistenza tecnica IT, Help Desk o Service Desk.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Capacità di gestione dei ticket e delle richieste di assistenza.
- Esperienza nella pianificazione degli interventi dei tecnici onsite.
- Capacità di relazione con clienti, fornitori e partner esterni.
- Costituisce titolo preferenziale la conoscenza del settore Retail e delle stampanti fiscali.

Competenze richieste
- Competenze tecniche
- Buona conoscenza di:
- PC e workstation;
- Stampanti;
- Sistemi Operativi Microsoft Windows;
- Micros

📌 Tecnico Informatico per Help Desk (Italia)
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