Chi siamobr /pstrongSalabam Solutions /strong è una realtà TravelTech italiana che sviluppa soluzioni digitali per il turismo, il Welfare Aziendale e i programmi di fidelizzazione. /ppAttraverso i nostri brand strongSalabam, Vadobay e Vivamod /strong, gestiamo servizi di prenotazione e assistenza legati a hotel, voli, esperienze, pacchetti viaggio e altri servizi turistici, lavorando sia con clienti finali sia con importanti partner aziendali. /ppLa tecnologia è una parte importante del nostro lavoro, ma dietro ogni piattaforma ci sono persone, clienti e problemi da risolvere bene e velocemente.br / /pLa posizionebr /pPer coordinare l'intera area Customer Care stiamo cercando un/una strongResponsabile Customer Care /strong. /ppLa persona avrà la responsabilità dei strongtre team che oggi gestiscono l'assistenza sui diversi servizi aziendali /strong, per un totale di circa strong20 persone /strong, lavorando a stretto contatto con i rispettivi referenti e con la direzione. /ppNon cerchiamo semplicemente una persona molto brava nel customer service. /ppCerchiamo soprattutto strongun responsabile capace di gestire persone /strong: organizzare il lavoro, dare priorità, affrontare i problemi, far crescere i collaboratori e creare un ambiente in cui le persone lavorino bene e raggiungano i risultati. /ppPer noi è importante trovare una persona autorevole ma equilibrata, capace di essere esigente quando serve senza perdere attenzione e rispetto verso le persone.br / /pLe responsabilità principalibr /ulliCoordinare complessivamente i strongtre team Customer Care /strong dell'azienda, /liliOrganizzare attività, turni, priorità e distribuzione dei carichi di lavoro. /liliSupportare e coordinare i Team Leader e le figure di riferimento dei diversi gruppi. /liliMonitorare quotidianamente volumi, tempi di risposta, qualità del servizio e principali KPI. /liliIntervenire direttamente nelle situazioni più delicate o nelle escalation. /liliIndividuare problemi organizzativi e operativi e trovare soluzioni concrete. /liliMigliorare procedure e modalità di lavoro insieme ai team. /liliCollaborare con Operations, IT,



commerciale e direzione sui problemi che coinvolgono il cliente. /liliAffiancare, formare e far crescere le persone. /liliIndividuare rapidamente situazioni di difficoltà, cali di performance o problemi all'interno dei gruppi. /liliContribuire alla selezione e all'inserimento di nuove risorse. /liliGarantire un livello di servizio coerente tra tutti i servizi e i brand aziendali.br / /li /ulLe due caratteristiche che per noi fanno davvero la differenzabr /1. Esperienza nel turismobr /pCerchiamo una persona che conosca concretamente il settore turistico e le sue dinamiche. /ppÈ importante aver lavorato in realtà come strongtour operator, OTA, agenzie di viaggio, bed bank, business travel, strutture ricettive organizzate o aziende TravelTech /strong. /ppDeve conoscere cosa significa gestire prenotazioni, modifiche, cancellazioni, fornitori, clienti in viaggio, reclami, imprevisti ed escalation. /ppbr / /p2. Capacità di gestire le personebr /pÈ il requisito più importante del ruolo. /ppbr / /ppCerchiamo qualcuno che abbia già coordinato un team e sappia: /ppbr / /pulliorganizzare il lavoro senza creare inutilmente burocrazia; br / /lilidare indicazioni chiare; br / /liliresponsabilizzare le persone; br / /liliaffrontare direttamente i problemi; br / /lilidare feedback, anche quando sono difficili; br / /liliriconoscere e valorizzare le persone valide; br / /liliaiutare chi è in difficoltà a migliorare; br / /lilimantenere un buon clima senza rinunciare ai risultati; br / /liligestire personalità, età e livelli di esperienza differenti; br / /lilifarsi rispettare senza avere bisogno di alzare continuamente il livello dello scontro. /li /ullibr / /lipCerchiamo una persona strongumana, concreta ed equilibrata /strong,



ma anche capace di chiedere risultati e di prendere decisioni quando necessario.br / /pEsperienza richiestabr /ulliEsperienza significativa nel settore turistico. /liliEsperienza concreta nel coordinamento di persone. /liliPreferibilmente esperienza nella gestione di strongteam Customer Care, Booking o Operations /strong. /liliCapacità di lavorare con KPI, volumi, produttività e qualità del servizio. /liliEsperienza nella gestione di problematiche complesse ed escalation. /liliBuona dimestichezza con strumenti digitali, CRM e piattaforme di ticketing. /liliBuona conoscenza della lingua inglese.br / /li /ulCostituiscono un plusbr /ulliEsperienza nella gestione di più team o Team Leader. /liliEsperienza in organizzazioni con elevati volumi di richieste. /liliConoscenza di strongZendesk /strong o strumenti analoghi. /liliEsperienza B2B e B2C. /liliConoscenza di una seconda lingua straniera. /liliEsperienza nella definizione e nel monitoraggio di KPI Customer Care. /liliResidenza o domicilio nelle province di strongRimini /strong o strongPesaro e Urbino /strong. /li /ulpbr / /pSede di lavoro e modalitàbr /ullistrongSede: /strong Cattolica (RN). /lilistrongSmart Working: /strong modalità mista fino al strong50% del tempo /strong, dopo un primo periodo di inserimento e conoscenza diretta dei team e dei processi aziendali. /li /ulpbr / /ppPer questo ruolo riteniamo particolarmente importante una presenza significativa in sede, soprattutto nella prima fase. /ppbr / /pCosa offriamobr /ulliLa responsabilità dell'intera area Customer Care di una realtà TravelTech in crescita. /liliUn ruolo con autonomia e possibilità concreta di incidere sull'organizzazione. /liliContatto diretto con la direzione aziendale. /liliPossibilità di costruire e migliorare processi, organizzazione e modalità di lavoro dei team. /liliUn ambiente informale e diretto, con poca distanza tra persone e management. /liliStrumenti e piattaforme digitali moderne. /liliBenefit e agevolazioni legati ai servizi travel e welfare del gruppo. /lilistrongInquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza e alle responsabilità del ruolo. /strong /li /ulpbr / /p

📌 Customer Care Manager (Roma)
🏢 Salabam Solutions
📍 Roma