pstrongAkeron /strongtrasforma le sfide aziendali in soluzioni digitali attraverso software innovativi e flessibili che migliorano l’efficienza, i processi decisionali e le performance aziendali. Con headquarters a Lucca e sedi a Parigi, Londra e New York, supporta le aziende nel raggiungimento dei loro obiettivi strategici. Oggi è partner di fiducia di oltre 500 clienti di ogni settore e dimensione, tra cui Lavazza, Intesa Sanpaolo Private Banking, Optimize RX, Amadori, Prada, Mutti, Rummo, Randstad e molti altri. /ppbr / /ppPer il nostro dipartimento Customer Success siamo alla ricerca di un/a strongJunior Support /strong. Il tuo principale obiettivo sarà quello di gestire le segnalazioni dei clienti dalle più semplici alle più complesse. Ti occuperai in prima persona di fornire un servizio di supporto dedicato, specifico per ogni applicativo, per la risoluzione dei problemi e di richieste di supporto. /ppbr / /ppstrongSarai chiamato/a a gestire principalmente le seguenti attività: /strong /pulliGestione delle segnalazioni di medio e alto livello per il cliente /liliEffettuare Trobleshooting delle cause di un problema relative ad un prodotto o ad un processo, al fine di risolverlo in modo definitivo /liliEffettuare call con il cliente /liliEffettuare analisi su DB e su server prima di coinvolgere i reparti specifici /liliGestire le relazioni in modo corretto e indipendente con tutti gli stakeholders che interagiscono con il Customer Support (PO/PM/Scrum Master/Consulenza/Sviluppo/Tech/Cloud/IT/Clienti) /liliRelazionarsi col Team Leader per eventuali criticità o per segnalazioni molto complesse e/o degne di nota /li /ulpbr / /ppstrongPer noi è indispensabile che tu possieda: /strong /pulliDiploma Tecnico o Laurea Triennale /liliBuona conoscenza del strongpacchetto Office /strong, in particolare Excel (funzioni di calcolo, formattazione avanzata, pivot, grafici) /lilistrongLavoro in team: /strong Capacità di coesione e collaborazione all’interno del team,



nel rispetto del proprio ruolo e compito, interagendosi correttamente con tutte le persone che fanno parte del proprio ecosistema lavorativo: colleghi interni e di altri reparti, responsabili e soprattutto i clienti /lilistrongProblem Solving: /strong Efficacia nella risoluzione dei problemi, tempestività nelle risposte, organizzazione delle attività e delle priorità /lilistrongComunicazione: /strong Capacità di esprimere chiarimenti /soluzioni, con qualunque interlocutore in modo chiaro e coerente /lilistrongAttenzione ai bisogni e alle attese dei clienti: /strongCapacità di creare fidelizzazione (loyalty), gestione dei livelli di servizio garantiti. (Assistenza/ AM 2 liv/ TM) /lilistrongResistenza allo stress: /strong Capacità di reagire alla pressione lavorativa e di mantenere il controllo delle situazioni senza perdere il focus sulle priorità lavorative /lilistrongAutonomia: /strong Sapersi organizzare il lavoro in termini di superamento dei gap formativi /lilistrongOrganizzazione delle attività lavorative: /strong Focalizzazione sulle priorità, monitoraggio dello stato avanzamento e riprogrammazione delle attività in base a cambiamenti imprevisti, precisione e puntualità /lilistrongProattività: /strong Fornire contributi sia a livello di team che trasversalmente a livello aziendale /lilistrongImprovement: /strong Cura del proprio aggiornamento professionale e spinta al miglioramento professionale /li /ulpbr / /ppstrongCi farebbe piacere che tu possedessi anche: /strong /pulliConoscenza base di SQL /liliBuona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B1) /li /ulpbr / /ppstrongCosa Offriamo:



/strong /pulliUn ambiente di lavoro sostenibile ed inclusivo che possa permettere ad ogni nostro/a collaboratore/collaboratrice di crescere professionalmente, accrescere le proprie competenze trasversali e confrontarsi in maniera aperta con tutti gli stakeholder aziendali /liliFlessibilità oraria /liliFormazione continua /liliPossibilità di carriera /li /ulpbr / /ppstrongContratto e Retribuzione: /strong /ppLa posizione prevede un percorso di inserimento iniziale tramite tirocinio extracurriculare della durata di 6 mesi, finalizzato a una possibile assunzione, con indennità mensile di €800,00, ai sensi della normativa regionale toscana;. /ppSi applica il CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi (Confcommercio). /ppbr / /ppstrongCrediamo nel Talento: /strong /ppCrediamo che il talento sia l’elemento cruciale di differenziazione delle aziende nel mondo del business e crediamo che il nostro successo risieda nelle capacità e nell’impegno delle nostre persone. Lavoriamo per generare spirito e passione, e coinvolgere le nostre persone, con un approccio attento e sensibile all’individuo. /ppbr / /ppstrongI nostri valori: /strong /pulliDa soli si perde, insieme si vince! Ognuno dà il massimo per il successo del team /liliSe non ci piace qualcosa lottiamo per cambiarlo! Dalla diversità e dal confronto nascono grandi idee /liliInclusione, ascolto, trasparenza, gentilezza sono le nostre linee guida! /liliVogliamo che tutti trovino il proprio spazio e contribuiscano con le proprie idee a migliorare nostra organizzazione coltivando, nel contempo, le proprie ambizioni /li /ulpbr / /ppSe ti riconosci in questi valori e caratteristiche non esitare ad inviarci la tua candidatura! /ppbr / /ppem Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03 /em /p

📌 Junior Support (Lucca)
🏢 Akeron
📍 Lucca