ppIn Stella McCartney, il Retail Excellence Training Manager guida l’esecuzione globale di programmi di Retail Excellence e formazione per l’intera rete vendita. L’obiettivo è garantire standard di vendita, onboarding e customer experience coerenti in mercati diversi, supportando i team con sviluppo delle capability e follow-up continuo. L’incarico collabora strettamente con la Direzione Retail Excellence, Training Operations per tradurre priorità globali in implementazioni locali. Seleziona e monitora strumenti chiave e calendar training, promuovendo miglioramenti continui. È una posizione strategica per potenziare l’esperienza cliente e l’efficacia operativa su scala internazionale. /p h3Responsabilità /h3 ul liEsecuzione e coordinamento di Global Retail Excellence e Retail Training su rete globale /li liGestione onboarding di Store Manager e Client Style Advisor, con milestone e learning activity /li liProgettazione e aggiornamento contenuti formativi su Product, Brand, Selling Skills, Styling e Client Experience /li liGestione Stella Academy / Yoobic come piattaforma di learning digitale e supporto agli utenti /li liMonitoraggio KPI di formazione e customer experience,



reporting e miglioramento continuo /li liDeliver di Training sia in presenza sia virtuale; conduzione di Train-the-Trainer /li liSviluppo e implementazione di programmi Stella Client Experience, Styling Skills e Global Ambassadors /li liGestione piani di progetto, scadenze, stakeholder e comunicazioni cross-funzionali /li liInterfaccia con HR, Retail e reparti corporate per implementare iniziative globali /li /ul h3Requisiti fondamentali /h3 ul liComprensione operativa della retail internazionale e esperienza in formazione retail /li liCapacità di progettare e consegnare programmi formativi coinvolgenti /li liOttime competenze di project management e organizzazione /li liEccellenti capacità comunicative, presentazione e facilitazione /li liGestione stakeholder e collaborazione cross-funzionale /li liApproccio proattivo, orientato alle soluzioni e indipendente in contesto internazionale /li limindset digitale e confidenza con LMS; esperienza con Yoobic è un plus /li liAnalytical mindset per monitorare KPI e tradurre insights in miglioramenti /li liFluente in inglese; altre lingue sono un plus /li liCompetenza in Microsoft Office e disponibilità a viaggiare all’estero /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Retail Excellence & Training Manager (Milano)
🏢 Experteer Italy
📍 Milano