Azienda di fornitura e commercializzazione di assistenza per il consumo

Manpower, divisione Business Professional, seleziona per importante azienda specializzata nella fornitura e commercializzazione di servizi di assistenza al consumo un/una Assistente Telefonico da inserire nel Centro di Assistenza Telefonica.

La risorsa sarà responsabile della gestione completa delle richieste di assistenza, occupandosi di ricezione, coordinamento, monitoraggio e follow-up dei servizi, garantendo un supporto tempestivo ed efficace a clienti nazionali e internazionali.
Il ruolo contribuisce al rispetto degli standard di qualità, delle normative vigenti e delle condizioni di servizio concordate con i Business Partner.

Responsabilità principali

Gestire le chiamate in entrata assicurando un servizio competente, cortese e orientato al cliente

Fornire supporto diretto agli utenti e al team interno garantendo elevati standard di qualità

Verificare la validità dei servizi acquistati (coperture, limiti, esclusioni) prima dell erogazione

Coordinare e monitorare le richieste di assistenza, assicurando il corretto follow-up operativo

Gestire reclami e segnalazioni, supportando la risoluzione delle problematiche

Registrare in modo puntuale le attività nel sistema gestionale aziendale

Collaborare allo sviluppo e al miglioramento di strumenti operativi, reportistica,



prodotti e servizi

Partecipare a sessioni di formazione, progetti e iniziative per il raggiungimento degli obiettivi e KPI

Supportare l analisi di casi complessi, reclami e richieste di clienti VIP

Collaborare con il team su ulteriori attività operative o turnazioni, se richiesto

Salute, Sicurezza e Sicurezza delle Informazioni

La risorsa opererà nel rispetto delle politiche aziendali in materia di:

Salute e Sicurezza sul Lavoro (SG-SST)

Sicurezza delle informazioni e riservatezza dei dati

È richiesta attenzione alle procedure, segnalazione dei rischi e utilizzo corretto dei sistemi aziendali.

Inserimento e condizioni

Contratto: Somministrazione iniziale di 3 mesi con proroga di altri 3 mesi

Orario: turni dal lunedì al sabato, fascia 8.00 19.00

RAL: 23.000

Benefit: Buoni pasto da 8

Sede di lavoro: Milano Greco Pirelli

Annuncio valido fino a: 31-Oct-2026

Diploma di scuola secondaria superiore oppure percorso universitario in corso. Formazione preferenziale Corso sulla gestione di clienti difficili (preferenziale, non obbligatorio). Corso di assistenza telefonica / customer service telefonico (preferenziale, non obbligatorio). Formazione in comunicazione telefonica (preferenziale, non obbligatoria). by helplavoro.it

📌 Customer Service (Città Metropolitana di Milano)
🏢 Manpower
📍 Città Metropolitana di Milano