Robert Half è una società leader che opera nel campo della ricerca & selezione del personale e project consulting ed è autorizzata a tempo indeterminato per la somministrazione di lavoro (Autorizzazione Ministeriale Prot. n. 0000095 del 03/08/2018).

Per conto di una primaria società di consulenza, siamo alla ricerca di una figura di

Team Leader

da inserire all'interno di progettualità dedicate al settore

Financial Services .

La persona avrà la responsabilità di

gestire e sviluppare un team di risorse operative , rappresentando il principale punto di riferimento per le persone e per il cliente. Il ruolo richiede esperienza nella gestione delle persone e la capacità di governare l'operatività del team: non è necessariamente richiesta una partecipazione diretta alle attività operative, quanto piuttosto la capacità di comprenderne processi e dinamiche, monitorare performance e qualità, individuare criticità e guidare il team nella loro risoluzione.

La persona ideale combina quindi

people management, capacità organizzative, problem solving e orientamento al cliente , con un approccio concreto e orientato al raggiungimento degli obiettivi.

Principali responsabilità Gestire direttamente un team di risorse operative, favorendone motivazione, sviluppo e crescita professionale;

assegnare attività e responsabilità, monitorando carichi di lavoro, priorità e avanzamento delle progettualità;

essere il puntodi riferimento del team nella gestione di

problematiche, criticità ed escalation , individuando le soluzioni più efficaci e guidandone l'implementazione;

comprendere in modo approfondito i processi e le attività gestite dal team, così da poterne valutare correttamente performance, qualità e principali criticità;

monitorare

KPI, SLA e qualità del servizio , predisponendo la relativa reportistica;

gestire la relazione quotidiana con il cliente, garantendo allineamento, qualità del servizio e tempestiva gestione delle eventuali problematiche;

fornire feedback alle risorse,



supportarne la crescita e intervenire nella gestione delle performance e delle situazioni di criticità;

collaborare conil dipartimento HR nelle attività di inserimento, onboarding e gestione delle risorse;

supportare il management nell'allocazione delle persone sui progetti e nella gestione delle esigenze organizzative e operative;

individuare opportunità di miglioramento e contribuire all'ottimizzazione dei processi e delle modalità di lavoro del team.

Requisiti Almeno

3 anni di esperienza nella gestione diretta di persone , preferibilmente in società di servizi, outsourcing, BPO, consulenza, customer operations o contesti strutturati;

esperienza concreta nella gestione e sviluppo di team, con responsabilità su

performance, organizzazione del lavoro, feedback e gestione delle criticità ;

buona conoscenza dei processi e delle attività gestite dal team, tale da poter comprendere problematiche operative e guidarne la risoluzione senza necessariamente svolgere direttamente le attività;

esperienza nella pianificazione delle attività e nella gestione di

priorità, carichi di lavoro e scadenze ;

esperienza nella gestione diretta della relazione con il cliente e nella gestione di eventuali escalation;

esperienza nel monitoraggio di

KPI, SLA e qualità del servizio ;

ottime capacitàorganizzative, relazionali e di leadership;

capacità di analisi e

problem solving , con un approccio concreto, indipendente e orientato alla soluzione;

buona conoscenza del pacchetto Office.

Costituiscono un plus Esperienza in ambito

Banking o Financial Services ;

conoscenza dei processi

AML/KYC

o di attività di back office bancario;

familiarità conattività di reporting economico o fatturazione.

Cosa offriamo RAL indicativa: €35.000–38.000 + bonus Ticket Restaurant Welfare aziendale Smart working 2 giorni a settimana

Sede di lavoro: Milano

Saranno presi in considerazione solo i CV con consenso al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). I candidati ambosessi (D.Lgs n. 198/2006) sono invitati a consultare l’informativa privacy sul sito.

📌 Team Leader - Financial Services (Roma)
🏢 Robert Half
📍 Roma