pemRobert Half è una società leader che opera nel campo della ricerca selezione del personale e project consulting ed è autorizzata a tempo indeterminato per la somministrazione di lavoro (Autorizzazione Ministeriale Prot. n. del 03/08/2018). /em /ppbr / /ppPer conto di una primaria società di consulenza, siamo alla ricerca di una figura di strongTeam Leader /strong da inserire all'interno di progettualità dedicate al settore strongFinancial Services /strong. /ppbr / /ppLa persona avrà la responsabilità di stronggestire e sviluppare un team di risorse operative /strong, rappresentando il principale punto di riferimento per le persone e per il cliente. /ppIl ruolo richiede esperienza nella gestione delle persone e la capacità di governare l'operatività del team: non è necessariamente richiesta una partecipazione diretta alle attività operative, quanto piuttosto la capacità di comprenderne processi e dinamiche, monitorare performance e qualità, individuare criticità e guidare il team nella loro risoluzione. /ppbr / /ppLa persona ideale combina quindi strongpeople management, capacità organizzative, problem solving e orientamento al cliente /strong, con un approccio concreto e orientato al raggiungimento degli obiettivi. /ppbr / /ppPrincipali responsabilità /pulliGestire direttamente un team di risorse operative, favorendone motivazione, sviluppo e crescita professionale; br / /liliassegnare attività e responsabilità, monitorando carichi di lavoro, priorità e avanzamento delle progettualità; br / /liliessere il puntodi riferimento del team nella gestione di strongproblematiche, criticità ed escalation /strong,



individuando le soluzioni più efficaci e guidandone l'implementazione; br / /lilicomprendere in modo approfondito i processi e le attività gestite dal team, così da poterne valutare correttamente performance, qualità e principali criticità; br / /lilimonitorare strongKPI, SLA e qualità del servizio /strong, predisponendo la relativa reportistica; br / /liligestire la relazione quotidiana con il cliente, garantendo allineamento, qualità del servizio e tempestiva gestione delle eventuali problematiche; br / /lilifornire feedback alle risorse, supportarne la crescita e intervenire nella gestione delle performance e delle situazioni di criticità; br / /lilicollaborare conil dipartimento HR nelle attività di inserimento, onboarding e gestione delle risorse; br / /lilisupportare il management nell'allocazione delle persone sui progetti e nella gestione delle esigenze organizzative e operative; br / /liliindividuare opportunità di miglioramento e contribuire all'ottimizzazione dei processi e delle modalità di lavoro del team. /li /ulpbr / /ppRequisiti /pulliAlmeno strong3 anni di esperienza nella gestione diretta di persone /strong, preferibilmente in società di servizi, outsourcing, BPO, consulenza, customer operations o contesti strutturati; br / /liliesperienza concreta nella gestione e sviluppo di team, con responsabilità su strongperformance,



organizzazione del lavoro, feedback e gestione delle criticità /strong; br / /lilibuona conoscenza dei processi e delle attività gestite dal team, tale da poter comprendere problematiche operative e guidarne la risoluzione senza necessariamente svolgere direttamente le attività; br / /liliesperienza nella pianificazione delle attività e nella gestione di strongpriorità, carichi di lavoro e scadenze /strong; br / /liliesperienza nella gestione diretta della relazione con il cliente e nella gestione di eventuali escalation; br / /liliesperienza nel monitoraggio di strongKPI, SLA e qualità del servizio /strong; br / /liliottime capacitàorganizzative, relazionali e di leadership; br / /lilicapacità di analisi e strongproblem solving /strong, con un approccio concreto, indipendente e orientato alla soluzione; br / /lilibuona conoscenza del pacchetto Office. /li /ulpbr / /ppCostituiscono un plus /pulliEsperienza in ambito strongBanking o Financial Services /strong; br / /liliconoscenza dei processi strongAML/KYC /strong o di attività di back office bancario; br / /lilifamiliarità conattività di reporting economico o fatturazione. /li /ulpbr / /ppCosa offriamo /pulliRAL indicativa: €35.000–38.000 + bonus /liliTicket Restaurant /liliWelfare aziendale /liliSmart working 2 giorni a settimana /li /ulpbr / /ppSede di lavoro: Milano /ppbr / /ppemSaranno presi in considerazione solo i CV con consenso al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). I candidati ambosessi (D.Lgs n. 198/2006) sono invitati a consultare l’informativa privacy sul sito. /em /p

📌 Team Leader - Financial Services (Roma)
🏢 Robert Half
📍 Roma