VAIMOO è la soluzione connessa di bike sharing elettrico che ha l'obiettivo di supportare autorità e operatori del trasporto nel garantire un'esperienza di mobilità flessibile, efficiente, sostenibile, sicura e confortevole.Descrizione della posizioneVAIMOO, per il servizio di Bike Sharing per la città di Bari, è alla ricerca di un Customer Service Specialist appartenente alle Categorie Protette (L.
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68/99), impegnato totalmente in attività volte a garantire la soddisfazione dei clienti.
Gestisce le richieste e i reclami degli utenti, nel dettaglio fornisce informazioni sui prodotti e servizi offerti.
Si impegna ad analizzare le problematiche che possono insorgere sui veicoli e sul servizio, occupandosi tempestivamente del problema.
Fondamentale per il Customer Service Specialist è gestire lo stress e fornire un'assistenza cliente professionale.
La risorsa è a riporto diretto dello Sharing Operations Manager.ResponsabilitàConoscere prodotti e servizi VAIMOO, in modo da fornire risposte dettagliate e professionali; Offrire primo supporto agli utenti del servizio VAIMOO; Rispondere prontamente alle richieste dei clienti, gestendo i canali di comunicazione previsti; Tenere traccia delle interazioni con i clienti,
dei commenti e dei reclami tramite apertura ticket; Eseguire attività di intervento tecnico da remoto per gestire le segnalazioni sui veicoli; Segnalare alla squadra tecnica la necessità di interventi tecnici sui veicoli presenti sul campo; Garantire la customer satisfaction degli utenti del servizio VAIMOO; Segnalare allo Sharing Operations Manager problemi ricorrenti e rilevanti riscontrati sui veicoli; Eseguire analisi sulle attività economiche; Aggiornare la Knowledge Base aziendale contenente documentazione per la risoluzione delle problematiche comuni; Elaborare e condividere la reportistica richiesta sul servizio di bike sharing; Collaborare in attività di miglioramento sui prodotti e servizi VAIMOO; Assumere un atteggiamento positivo, empatico e professionale nei confronti dei clienti in ogni momento.Titoli di studioDiploma in perito informatico o indirizzi affini; Laurea triennali in mediazione linguistica / lauree equipollenti. xlwpduy Altri RequisitiDisponibilità al lavoro nel fine settimana; Patente di guida B in corso di validità.Appartenenza alle Categorie Protette (L.68/99)Conoscenza avanzata della lingua ingleseCosa offriamoContratto di lavoro a tempo determinato di 7 mesi tempo pieno, con inquadramento secondo CCNL Metalmeccanica IndustriaRetribuzione Annua Lorda (RAL) di € 23.204Inquadramento: livello D1 secondo il CCNL Metalmeccanica IndustriaAssicurazione sanitaria integrativa MetasaluteTicket restaurant da € 10 giornalieriProgramma di welfare aziendale pari a € 250 annui, come previsto dal CCNL Metalmeccanica IndustriaAccesso a convenzioni aziendali e scontistiche dedicate
📌 Customer Service Specialist - Categorie Protette/99) (Roma)
🏢 VAIMOO
📍 Roma