Situata tra Pisa, Firenze e Siena, Castelfalfi è una tenuta immersa nel verde, dove un borgo medievale incontra l’ospitalità di lusso contemporaneo. Il progetto di Castelfalfi si esprime attraverso tre anime connesse tra loro e integrate nel paesaggio e nella cultura del territorio: l’hotellerie d’eccellenza, l’agricoltura biologica e lo sviluppo immobiliare. Al centro di tutto c’è un'attenzione autentica per le persone, per gli spazi e per la storia del luogo, che rende Castelfalfi una comunità viva e accogliente. Certificata Great Place to Work

® , Castelfalfi conferma ogni giorno la propria attenzione al benessere delle persone, creando un ambiente in cui autenticità, eccellenza e cura reciproca convivono in armonia.

Tutti i potenziali candidati sono invitati a leggere con attenzione i seguenti dettagli prima di inviare la propria candidatura.

Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Reservation Agent che assocuri un'esperienza di prenotazione semplice, accurata e personalizzata, assistendo gli ospiti dalla richiesta iniziale alla conferma della prenotazione, promuovendo i servizi del resort e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di vendita e di soddisfazione del cliente.

Principali compiti e responsabilità: Processa le prenotazioni individuali via mail e telefono; Processa le prenotazioni individuali provenienti da agenzie online ed offline; Conosce in maniera dettagliata ed approfondita l’inventario delle camere, il loro posizionamento ed il loro layout; oltre ai servizi offerti nel Resort Conosce in maniera dettagliata ed approfondita lo stato delle vendite, le tariffe ed i pacchetti;.



Comprende e applicare le politiche dell'hotel in caso di mancata presentazione e/o cancellazione Applica le tariffe in linea con la strategia revenue aziendale; Predispone le mail di offerta e conferma; Comunica al Front Office informazioni e dettagli relativi alle prenotazioni; Processa modifiche e cancellazioni e le comunica prontamente al Front Office; Processa i depositi; Traccia le disponibilità delle camere con cadenza giornliera; Assiste con la preregistrazione ove necessario; Gestisce la corrispondenza giornaliera e risponde a domande e richieste da parte dei clienti; rispettando lo standard aziendale di risposta entro 24h Mantiene ordinata la postazione lavorativa e rispetta i groming standards; Gestisce comunicazioni richieste con la massima cortesia e disponibilità nei confronti di clienti e colleghi

Competenze richieste: Orientamento al cliente e al problem solving. Ottime capacità comunicative e relazionali. Precisione e attenzione ai dettagli. Capacità di vendita e negoziazione. Conoscenza dei sistemi di prenotazione alberghiera (PMS, CRS, OTA). Ottima conoscenza dell'inglese e, preferibilmente, di una seconda lingua.

Condizioni contrattuali Contratto CCNL Turismo – Full Time RAL di partenza: 22.400 € lordi annui

Benefit e vantaggi Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo Accesso a eventi riservati al personale Castelfalfi Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all’interno del resort e della tenuta Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona

Dotazioni fornite Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo

Sede di lavoro: Castelfalfi (FI) È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia. xpavfwm La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari possibilità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge. Le candidature dovranno essere trasmesse a , corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018

📌 Reservation Agent (Roma)
🏢 Castelfalfi
📍 Roma