Questa posizione è in Generali Italia

Riassunto dell'opportunità da parte della Joinrs AI: Generali Italia cerca un/una Junior Contact Center Specialist con laurea in economia, giurisprudenza o simili. Il candidato supporterà le attività di assistenza inbound e outbound a clienti e consulenti, svolgendo anche attività di middle office e supporto tecnologico. Sono richiesti flessibilità operativa, capacità di apprendimento e comunicazione. Lavorare in un ambiente inclusivo e formativo tipico di un attore globale del settore assicurativo.

Il processo di selezione sarà interamente gestito da Generali Italia.

Il Servizio Contact Center gestisce ed è responsabile, anche avvalendosi di outsourcer esterni, delle attività a supporto dell’operatività a distanza sia della Clientela sia delle Reti di Distribuzione.

In relazione alla Clientela, il Servizio gestisce la multicanalità in ingresso e in uscita delle operazioni, sia di carattere dispositivo che informativo. In merito alle Reti di Distribuzione, il Servizio fornisce supporto informativo e funge da interfaccia operativa fra i Consulenti e le strutture interne della Banca.

All’interno del Servizio Contact Center operano le U.O. Network Support e U.O Customer Care, che hanno le seguenti mansioni principali.

NETWORK SUPPORT:

- Assistenza in modalità telefonica inbound; si intendono tutte quelle attività erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata ricevuta da parte di un Consulente della Banca, fornendo supporto ed assistenza funzionale sull’utilizzo dell’applicazione rivolta agli stessi e assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e sulle opzioni dei browser.

- Assistenza in modalità telefonica outbound; contatti effettuati dall’operatore di contact center verso il Consulente.





- Attività di Middle Office; attività operative che necessitano di autorizzazione/abilitazione da parte della banca, erogate in modalità non contestuale rispetto alla richiesta ricevuta, secondo specifici processi concordati con la banca.

CUSTOMER CARE:

- Assistenza al Cliente in modalità telefonica inbound; gestendo telefonate, identificando e valutando le esigenze dei Clienti, fornendo risposte accurate e supporto funzionale sull’utilizzo dell’applicazione e assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e browser.

- Assistenza al Cliente in modalità telefonica outbound; contatti effettuati dall’operatore di contact center verso il cliente o consulente.

- Attività dispositiva in modalità telefonica inbound; attività eseguite contestualmente alla chiamata di un cliente identificato, con disposizioni amministrative o finanziarie (titoli).

- Attività di Middle Office; operative evase in modalità non contestuale rispetto alla richiesta ricevuta dal cliente e/o dalla banca.

Il/la candidato/a, oltre a supportare le attività delle unità operative, dovrà partecipare proattivamente (dopo formazione) alle attività quotidiane dei Servizi, operando in uno scenario dinamico con ampia disponibilità, flessibilità operativa e pronto apprendimento.

Per operare in titoli, il/la candidato/a dovrà conseguire i requisiti di conoscenza e competenza secondo l’art. 25, comma 1, della Direttiva 2014/65 UE (MIFID 2)



tramite percorso formativo specifico.

Il/la candidato/a ideale possiede i seguenti requisiti:

- Propensione all’apprendimento

- Laurea in economia/giurisprudenza o simile

- Capacità di comunicazione e predisposizione all’ascolto

- Flessibilità e adattamento al cambiamento

- Capacità di lavorare in team condividendo nozioni e conoscenze

- Conoscenze del pacchetto Office

Essere Partner di Vita è la nostra ambizione: ogni giorno vogliamo essere al fianco dei nostri clienti prendendoci cura delle loro vite e dei loro sogni. Questo per noi è Più di un Lavoro.

Siamo parte di un importante Gruppo internazionale con oltre 82 mila persone nel mondo e più di 68 milioni di clienti. Siamo tra i principali player globali del settore assicurativo: innovazione e sostenibilità sono nel nostro DNA.

Generali Italia è l’assicuratore più conosciuto in Italia con oltre €28 miliardi di premi totali, 15 mila dipendenti e una rete capillare di 40 mila distributori, oltre ai canali online e di bancassurance.

A Generali Italia fanno capo Alleanza Assicurazioni, Das, Genertel e Genertellife, Generali Welion, Generali Jeniot e Leone Alato, oltre alle attività della Business Unit Cattolica.

Il Gruppo Generali offre interessanti opportunità di arricchimento professionale in un contesto caratterizzato da:

- Cultura aziendale solida e aperta, modi di lavorare innovativi, formazione e affiancamento a supporto di un inserimento efficace

- Ambiente di lavoro inclusivo dove ognuno si sente accolto, libero di esprimere la propria identità, idee e capacità: perché siamo Più che diverse, Persone Uniche

- Qualità dei processi e iniziative che ci distinguono come Top Employer

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[#J-ENTERPRISE]

📌 Contact Center Internship... (Trieste)
🏢 Generali Italia
📍 Trieste