Service Desk Operation Categorie Protette Adecco Permanent Recruitment•Volpiano, it

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Descrizione dell’offerta di lavoro

Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT & Infrastrutture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una Figura di Service Desk Operation categorie protette.

Di cosa ti occuperai:

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- Sarai inserito/a all'interno del reparto Data Center - Control Room e, nello specifico, nel team Service Desk Operations.

- Verificare quotidianamente tramite un tool le segnalazioni di abuso ed erogare assistenza di secondo livello ai clienti.

- Assicurare un elevato livello di Customer Satisfaction, al fine di creare benefici in termini di efficacia risolutiva e massimizzare il valore della relazione con il cliente.

- Effettuare la gestione quotidiana delle segnalazioni di Abusi informatici.

- Erogare l’assistenza tramite i vari canali previsti (ticket, chat, mail, telefono …).

- Gestire la singola problematica, analizzarla ed eventualmente effettuare l’escalation ai reparti interni.

- Analizzare e verificare il livello di soddisfazione del cliente.

Sei il/la candidato/a ideale se:

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- Hai Formazione di tipo informatico e ottime capacità relazionali e di comunicazione nei confronti dei clienti.

- Conosci i principali protocolli di rete.

- Hai conoscenza base dei sistemi operativi Linux e Windows.

- E’ richiesta la disponibilità a lavorare su turni (lunedì-dabato dalle 8.00 alle 20.00).

- Hai propensione a lavorare per obiettivi.

- Forte propensione all'analisi ed al problem solving.

- Possiedi capacità empatica, apertura e approccio positivo e collaborativo.

- Dedizione alla soddisfazione del cliente.

- Hai precedenti esperienze di lavoro in Customer Care (gradita).

Cosa Offriamo

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- Aggiornamento continuo con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.

- Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.

- Ambiente Smart e collaborativo.

- Possibilità di crescita professionale.

- Ticket Restaurant. xysqume

Sede di lavoro: Italy

Possibilità di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo: Arezzo, Firenze, Roma, PSP, Milano, Torino, Bologna.

Salario: 30‑35 K CCNL centro elaborazione dati 3 livello

#J-18808-Ljbffr

📌 Service Desk Operation Categorie Protette (Monta')
🏢 Adecco Permanent Recruitment
📍 Monta'