UNAItalianHospitalityèlapiùgrandecatenaalberghieraitalianaattivainItaliacon59hotel,resorteresidencedistribuitiin30destinazioniestaattualmentericercandounapersonadainserire,nelruoloFRONTOFFICEMANAGER,all’internodelUNAHOTELSCusaniMilanosituatoaMilano(MI).NelruolodiFRONTOFFICEMANAGER,laRisorsacontribuiràa:Supervisionaretutteleattivitàdelreparto; Valutareilivellidisoddisfazionedegliospitiemonitorarelaqualitàdelserviziopercepito,conparticolareattenzionealmiglioramentocontinuodelgradimento; GestirelaricezioneelarispostaaicomplaintseffettuatidagliOspitisullevariepiattaformeeinstruttura,prestandoparticolareattenzioneallelamentelediognisingoloclienteerispondendoallastessaprovvedendo,quandopossibile,aproporreunasoluzioneall’ospite; Assicurarechetuttigliospiti,inparticolaregliabitualiediVIP,sianoriconosciutiecheilrepartoopericonunatteggiamentoproattivodivendita,promuovendoedincentivandolafidelizzazioneall'hotelealGruppoUNA; Massimizzarel'occupazionedellecamereallemiglioritariffeeutilizzaretecnichediup-sellingperpromuovereiserviziinterni; Promuoverel’attivitàdicrosssellingconlealtrestrutturealberghieredelGruppoUNA; Stabilireobiettividireparto,pianidilavoro,rotazionedelleattivitàtraicollaboratorierispettodelleprocedureaziendali; Collaborareattivamenteeproattivamente,assiemeaglialtricolleghidelteam,alfinedicreareun'esperienzaeccezionalepergliospitiegarantirnelafidelizzazione; MonitorareglistandardeleprestazionideicollaboratoridelteamdiRicevimentoconparticolareattenzioneallaformazioneeallavorodisquadra; Garantirecheicollaboratoridelteamabbianounaconoscenzaaggiornatadelprodotto,deiservizi,deiprezzi,delleprocedureedellepeculiaritàdell'hotel,nonchéunaconoscenzadelcontestolocale; Favorirelacomunicazioneegliscambidiinformazionetrairepartidell'hotel; Monitorareeprogrammareiturnidiserviziodelteam,conl’obbiettivodisoddisfareleesigenzedell’operativitàgiornaliera,erispettandoalcontempogliobiettividifruizionediferieepermessi; Promuovereriunionidirepartoperiodicheeverbalizzarneicontenuti; Gestireicasidinonadeguataperformancedeicollaboratoriinconformitàconlepoliticheeleprocedureaziendali; Gestire,formareesviluppareilproprioteam; Rispettarelenormedisicurezza,iregolamentiantincendioepiùingeneralelanormativaspecificainmateriadisaluteesicurezzaneiluoghidilavoro; Agireinconformitàconlepoliticheeleprocedureaziendalinell’utilizzodelleattrezzatureedeisistemidigestionedellastruttura; Forniresupportoecollaborazioneaglialtrirepartidellastruttura,senecessario.COSAOFFRIAMO?Contrattoatempodeterminatodi1anno,conpossibilitàditrasformazioneatempoINDETERMINATO(CCNLSETTORETURISMOFEDERALBERGHI); TicketRestaurantda8,00€perognigiornatadilavoroeffettivo; Percorsiformativipermigliorarelapropriaprofessionalità; Percorsidicrescitaprofessionale; UtilizzoditariffededicateperidipendentidiGruppoUNAS.P.A.Eperilorofamiliaripiùstrettiintuttele59strutturedellaCatenaAlberghiera; Premiodirisultatoaziendale,comeprevistodaContrattoIntegrativoAziendale; Agevolazioni,scontisticheeservizidiWelfarelegateallesocietàappartenentiadUNIPOLS.P.A.:Polizzeassicurative,Prestazionisanitarie,Noleggioalungotermine,etc.; AgevolazionibancarieconBPERBanca.REQUISITIRICHIESTI:Diplomadiistruzionesecondariasuperiore; CostituiràrequisitopreferenzialeilconseguitotitolodistudiodiLaurea; Almeno3-5annidiesperienzadisupervisionedelRicevimentoinstruttureanalogheoinresortdigrandidimensioni; Ottimaconoscenzadell’ingleseediunasecondalinguastraniera; OttimaconoscenzadelPMSOperaCloud; Ottimacompetenzainformatica,inparticolareOfficeSuite(Word,PowerPoint,OutlookedExcel); Elevatolivellodiconsapevolezzacommercialeecapacitàdivendita; Elevatecapacitàdiproblemsolving; Esperienzanellagestionedeicollaboratorienellosviluppodellepersone; Eccellenticapacitàdileadership,digestionedeirapportiinterpersonaliedicomunicazione; Elevatosensodiresponsabilitàeautonomiaoperativa; Forteorientamentoalservizioedalcliente; Capacitàdigestireicomplaints; Capacitàdilavoraresottopressione; Flessibilitàecapacitàdiadattamento; Capacitàdifavorireillavorodisquadra.ORARIO:Fulltime40oresettimanali-5/7giorni(lun-dom).InGruppoUNAS.P.A.Valorizziamoladiversitàintuttelesueforme.Accogliamocandidaturedapersonediqualsiasiidentitàoespressionedigenere,orientamentosessuale,origine,etàocondizionedidisabilità.Crediamochelapluralitàarricchiscailnostromododilavorareecrescereinsieme,ognigiornociimpegniamoagarantirepariopportunitàedunambientedilavoroinclusivoeaccessibileatuttelerisorse.#J-18808-Ljbffr

📌 Front Office Manager (Milano)
🏢 Unipol
📍 Milano