Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende?Se le sue competenze, la sua esperienza e le sue qualifiche corrispondono a quelle descritte in questa panoramica, non ritardi l'invio della sua candidatura.WeAreProjectè il posto giusto per te. Abbiamo l’ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all’innovazione, alla crescita competente e al lavoro in team.Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un’opportunità unica di crescita professionale e umana.Personal Data, società del GruppoWeAreProject, è alla ricerca di un/unaResponsabile Help Deskche coordini e sviluppi il servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di qualità, efficienza operativa e soddisfazione del cliente.La figura sarà responsabile della gestione del team Help Desk, del monitoraggio degli SLA e dei KPI di servizio, della supervisione dei processi di assistenza e del coordinamento delle attività tecniche verso clienti appartenenti ai settoriPMI, Enterprise, Pubblica Amministrazione e Managed Services .***Principali attività***Coordinamento del team Help Desk e delle attività operative.Gestione ticket, escalation tecniche e processi di assistenza.Monitoraggio SLA,



KPI e qualità del servizio.Pianificazione delle attività e ottimizzazione delle risorse.Gestione dei rapporti con clienti e stakeholder interni.Promozione del miglioramento continuo di processi e procedure.***Requisiti***Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi.Esperienza nella gestione di team tecnici.Conoscenza dei principali processi IT Service Management.Capacità di leadership, problem solving e organizzazione.Capacità di gestione del personaleCapacità di gestire le criticità e lavorare sotto stressOrientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.Conoscenze in ambito networking, infrastrutture IT e cybersecurity.***Caratteristiche dell’ambiente di lavoro e cosa offriamo***Ti offriamo l’inserimento in un’azienda in forte crescita che crede nell’importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo. Viene garantito unadeguato percorso formativoin grado di garantire l'acquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite l'utilizzo dellapiattaforma LinkedIn LearningAssunzione diretta in azienda a tempo indeterminatocon inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienza. xysqume Fascia retributiva indicativa dai 42.000 ai 45.000 di RALCCNL applicato : CommercioPiano salute integrato conpiattaforma di salute fisica e mentale (Serenis)Piano welfare aziendale e Ticket restaurantSede di lavoro:Brescia (BS)L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e .Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.

📌 Responsabile Helpdesk It (Brescia)
🏢 Personal Data - Weareproject
📍 Brescia