Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? WeAreProject è il posto giusto per te.

Possiede le competenze per ricoprire questo ruolo? Legga i dettagli completi qui sotto e invii la sua candidatura oggi stesso.

Abbiamo l’ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all’innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un’possibilità unica di crescita professionale e umana.Personal Data, società del Gruppo WeAreProject, è alla ricerca di un/una Responsabile Help Desk che coordini e sviluppi il servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di qualità, efficienza operativa e soddisfazione del cliente.La figura sarà responsabile della gestione del team Help Desk, del monitoraggio degli SLA e dei KPI di servizio, della supervisione dei processi di assistenza e del coordinamento delle attività tecniche verso clienti appartenenti ai settori PMI, Enterprise, Pubblica Amministrazione e Managed Services.
***Principali attività
***Coordinamento del team Help Desk e delle attività operative.Gestione ticket, escalation tecniche e processi di assistenza.Monitoraggio SLA,



KPI e qualità del servizio.Pianificazione delle attività e ottimizzazione delle risorse.Gestione dei rapporti con clienti e stakeholder interni.Promozione del miglioramento continuo di processi e procedure.
***Requisiti
***Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi.Esperienza nella gestione di team tecnici.Conoscenza dei principali processi IT Service Management.Capacità di leadership, problem solving e organizzazione.Capacità di gestione del personaleCapacità di gestire le criticità e lavorare sotto stressOrientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.Conoscenze in ambito networking, infrastrutture IT e cybersecurity.
***Caratteristiche dell’ambiente di lavoro e cosa offriamo
***Ti offriamo l’inserimento in un’azienda in robusto crescita che crede nell’importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo.

Viene garantito un adeguato percorso formativo in grado di garantire l'acquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite l'utilizzo della piattaforma LinkedIn LearningAssunzione diretta in azienda a tempo indeterminato con inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienza.Fascia retributiva indicativa dai 42.000 ai 45.000 di RALCCNL applicato: CommercioPiano salute integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis)Piano welfare aziendale e Ticket restaurantSede di lavoro: Brescia (BS)L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs.

n. xlwpduy

198/2006 e ss.Mm.Ii.

e dei Decreti Legislativi n.

215 e n.

216 del 2003 sulle parità di trattamento.

Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.

📌 Responsabile Helpdesk It (Roma)
🏢 Personal Data - Weareproject
📍 Roma