Chi siamo

Siamo una DTC company in forte espansione: dal 2021 raddoppiamo il fatturato ogni anno. La relazione con i nostri clienti è il cuore del nostro successo: risposte veloci, soluzioni efficaci e un’esperienza che fa venire voglia di tornare. Per questo cerchiamo un/una Customer Care Expert con esperienza solida, capace di gestire volumi elevati di ticket e di assumersi responsabilità dirette sin dal primo giorno.

Cosa farai

- Gestire e risolvere rapidamente un alto numero di ticket nei periodi di picco, mantenendo standard di qualità costanti.
- Applicare procedure e SOP già strutturate, ma con la prontezza di pensare fuori schema quando serve risolvere un problema non previsto.
- Comunicare in modo chiaro, positivo ed empatico con i clienti, anche nelle situazioni più complesse.
- Trasformare feedback e segnalazioni in insight per migliorare prodotto e servizio.
- Collaborare con marketing, logistica e prodotto per garantire un’esperienza fluida e integrata.
- Monitorare KPI come tempi di risposta, risoluzione al primo contatto e soddisfazione del cliente, proponendo soluzioni migliorative.

Chi cerchiamo

- Esperienza già comprovata (min. 2–3 anni) in customer care o customer experience, con gestione di volumi medio-alti.
- Capacità di lavorare in contesti rapidi, senza perdere lucidità e qualità.
- Mentalità proattiva: non aspetti istruzioni, anticipi i problemi e proponi soluzioni.




- Serietà e senso di responsabilità: questo non è un ruolo “di prova”, ma una posizione chiave che richiede ownership.
- Ottime doti comunicative, in italiano e inglese, scritte e parlate.
- Familiarità con CRM e sistemi di ticketing (es. Zendesk, Freshdesk, Gorgias o simili).

Cosa offriamo

- Ruolo ad alto impatto: sarai la prima linea del brand e la tua performance influenzerà direttamente la fidelizzazione dei clienti.
- Crescita accelerata: chi dimostra risultati concreti cresce di ruolo rapidamente.
- Strumenti già pronti: CRM e SOP strutturate per lavorare in modo efficiente, così puoi concentrarti sulla risoluzione e sul valore.
- Autonomia e responsabilità: niente micromanagement, ma aspettative chiare e obiettivi misurabili.
- Ambiente dinamico e meritocratico: in un’azienda che raddoppia anno su anno, chi porta risultati ha spazio per emergere.

Come candidarsi Invia il tuo CV a [email protected] e includi:

- Un esempio concreto di gestione di un alto volume di ticket (spiega come hai strutturato tempo e priorità).
- Un caso difficile risolto, con outcome positivo e KPI collegati.
- Una breve proposta su come miglioreresti il customer care di un brand che ammiri.

Nota bene: non cerchiamo candidati in cerca di “primo test”. Cerchiamo professionisti già pronti, capaci di fare la differenza da subito.

📌 Customer Care Expert - Not Entry Level (Italia)
🏢 Cupido Design
📍 Italia