pIl/la candidato/a entrerà a far parte del team Client Support di CRIF, con la responsabilità di supportare clienti nazionali e internazionali sui servizi e prodotti aziendali. /ppLa figura opererà come punto di riferimento per la gestione delle segnalazioni, garantendo la corretta presa in carico, l'analisi, il coordinamento delle attività di risoluzione e la comunicazione verso il cliente durante tutto il ciclo di vita del ticket. /ppIl ruolo richiede una combinazione di capacità analitiche, attitudine al problem solving e una buona comprensione delle dinamiche tecniche e funzionali dei prodotti CRIF. Attraverso un percorso di formazione dedicato, la risorsa acquisirà progressivamente le competenze necessarie per operare con crescente autonomia e per collaborare efficacemente con clienti, Business Analyst, team di sviluppo, System Engineering e altre funzioni aziendali. /ppstrongResponsabilità /strong /pulliGestire la presa in carico, il monitoraggio e la risoluzione delle segnalazioni ricevute attraverso i canali di supporto. /liliGarantire il rispetto degli SLA concordati, monitorando le priorità e coordinando le attività necessarie alla risoluzione dei casi. /liliMantenere una comunicazione costante e trasparente con il cliente, fornendo aggiornamenti puntuali sullo stato delle attività. /liliAnalizzare problematiche funzionali e operative, raccogliendo le informazioni necessarie per identificare le possibili cause del problema. /liliCollaborare con Business Analyst, team di sviluppo, QA e System Engineering per facilitare l'identificazione e la risoluzione delle anomalie. /liliAdattare la comunicazione ai diversi interlocutori, traducendo esigenze tecniche e funzionali in maniera chiara e comprensibile. /liliDocumentare in modo accurato ticket, analisi, workaround e soluzioni all'interno degli strumenti aziendali. /liliContribuire alla creazione e al mantenimento della documentazione operativa e della knowledge base interna. /liliSupportare l'introduzione e la conoscenza di nuovi prodotti e servizi attraverso attività di apprendimento continuo e condivisione delle conoscenze.



/liliPartecipare alle attività di miglioramento continuo dei processi di supporto e di customer experience. /li /ulpstrongAbilità /strong /pulliForte orientamento al cliente e senso di responsabilità nella gestione end-to-end delle attività assegnate. /liliProattività, curiosità e desiderio di approfondire il funzionamento dei prodotti e dei processi. /liliBuone capacità analitiche e attenzione ai dettagli. /liliCapacità organizzative e precisione nella gestione simultanea di più attività. /liliEccellenti capacità comunicative e relazionali. /liliFlessibilità nel comunicare con interlocutori diversi, dal cliente ai team business e tecnici. /liliAttitudine al problem solving e alla ricerca autonoma di soluzioni. /liliCapacità di definire le corrette priorità e lavorare efficacemente in contesti dinamici. /liliForte spirito di collaborazione e teamwork. /li /ulpstrongConoscenze e requisiti indispensabili /strong /pulliConoscenza fluente della lingua italiana (livello madrelingua o equivalente) /liliBuona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata. /liliFamiliarità con concetti IT di base quali API, file transfer, XML, database e integrazioni applicative. /liliCapacità di eseguire analisi funzionali e troubleshooting applicativo. /liliBuona conoscenza degli strumenti Microsoft Office. /liliGradita conoscenza di SQL e strumenti di interrogazione dati. /liliGradita esperienza in attività di supporto applicativo, business analysis o customer support in contesti internazionali. /liliInteresse ad approfondire aspetti sia funzionali sia tecnici dei prodotti CRIF. /li /ulpstrongCostituiscono titolo preferenziale: /strong /pulliEsperienza in attività di application support o customer support in contesti internazionali.



/liliConoscenza di ambienti cloud, in particolare strongMicrosoft Azure /strong e/o strongAmazon Web Services (AWS) /strong. /liliConoscenza funzionalità e concetti strumenti CRM (Microsoft Dynamics 365) e strumenti di tracciamento e monitoraggio delle attività (JIRA) /liliFamiliarità con strumenti di monitoraggio applicativo e analisi dei log. /liliEsperienza nella consultazione e interpretazione di log applicativi e di sistema per attività di troubleshooting. /liliConoscenza di API REST e relativi strumenti di test. /liliConoscenza di SQL, XML e strumenti di interrogazione dati. /li /ulpbr / /ppSiamo impegnati a coltivare un atmosfera sicuro e inclusivo, dove l'innovazione prospera e i colleghi sono incoraggiati a pensare in modo creativo. Ci impegniamo a promuovere pari opportunità durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti e crediamo che la diversità di genere, età, cultura, religione e disabilità sia fondamentale per attrarre e trattenere i migliori talenti. Abbracciando queste differenze, miriamo a creare un ambiente di lavoro in cui tutti possano avere successo e contribuire al nostro successo condiviso. /ppCosa offriamo: /ppTipo di contratto tempo indeterminato. /ppLa retribuzione prevista per questa posizione è prevista a partire da 32,500 EUR lordi annui. /ppL'inquadramento verrà definito in fase di selezione sulla base del profilo e in applicazione del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi. /ppLa definizione del compenso specifico, inclusi eventuali elementi variabili (come MBO) o benefit accessori, dipenderà dalla valutazione del profilo rispetto ai requisiti della posizione. /ppbr / /ppAi sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), si informa che i dati personali dei candidati saranno trattati esclusivamente per finalità connesse alla gestione della candidatura e del processo di selezione. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali e sull’esercizio dei diritti privacy, si invita a consultare l’informativa completa disponibile al seguente Link alla sezione "Term of use". /ppbr / /p

📌 Client Technical Specialist (Roma)
🏢 Crif
📍 Roma