AutoScout24, leader nel Digital Automotive, è alla ricerca di una figura di
Senior Customer Success & Retention Specialist da inserire nel Customer Support
– full time - presso la sede di Padova.
In questo ruolo contribuirai direttamente a ridurre la perdita di clienti e ad
aumentare il tasso di fidelizzazione, gestendo le trattative più complesse,
supportando il team e promuovendo il miglioramento continuo dei risultati.
Cosa farai
Entrerai a far parte di un team dinamico e orientato alla performance. Sarai il
punto di riferimento operativo del team, supportando i colleghi nelle trattative
più complesse, condividendo le best practice e contribuendo allo sviluppo delle
competenze del gruppo.
Le tue principali responsabilità saranno:
* Gestire contatti inbound e outbound con dealer e clienti, attraverso attività
consulenziali, commerciali e di negoziazione.
* Condurre trattative commerciali e gestire le casistiche più complesse,
aiutando a ridurre le cancellazioni dei clienti e ad aumentare il loro
livello di fidelizzazione.
* Coordinare operativamente il team,
monitorando i KPI e identificando
opportunità di miglioramento delle performance.
* Collaborare con i diversi team aziendali per condividere feedback provenienti
dai clienti e contribuire al miglioramento continuo dei processi.
* Promuovere un ambiente di lavoro collaborativo, orientato alla qualità del
servizio, al miglioramento continuo e al raggiungimento dei risultati.
Come misureremo il tuo successo
Il successo nel ruolo sarà valutato attraverso KPI di Recovery, Retention,
qualità del servizio, produttività e contributo al miglioramento continuo del
team.
Chi cerchiamo
Cerchiamo una persona con resistente orientamento commerciale e consulenziale, ottime
capacità organizzative e attitudine a supportare i colleghi, favorendone la
crescita e la condivisione delle competenze.
La risorsa ideale possiede:
* Esperienza in attività di vendita, retention, recovery o customer success.
* Esperienza nel support
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.