ppKeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise. Operiamo in contesti internazionali strutturati, con un forte focus sull'innovazione e l'eccellenza operativa. La nostra cultura aziendale valorizza la collaborazione, la crescita professionale e l'adozione di tecnologie all'avanguardia per supportare i nostri clienti nel percorso di digitalizzazione. /p h3Descrizione del ruolo /h3 pStiamo cercando un/una Service Operations Analyst - AI Automation da inserire in un contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni. La risorsa supporterà il team di Service Manager nelle attività operative, di reporting e analisi delle performance dei servizi digitali, contribuendo allo sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI. /p h3Responsabilità principali /h3 ul liProduzione e manutenzione di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog con focus sul miglioramento continuo; /li liAnalisi dati operativi, supporto alla qualità dei dati e sviluppo di metriche per stakeholder IT e business; /li liSupporto nella gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment, monitoraggio code operative e follow-up delle attività aperte; /li liAggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) per garantire la condivisione delle informazioni; /li liPrototipazione di automazioni leggere tramite Copilot/GenAI e scripting di base (es. estrazione dati,



arricchimento ticket); /li liContributo all'identificazione e valutazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations; /li liPreparazione di presentazioni operative in italiano e inglese per stakeholder IT e business; /li liCollaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business); /li liAggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità. /li /ul h3Requisiti essenziali /h3 ul liLaurea STEM o esperienza pratica equivalente; /li liEccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative; /li liOttima padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel avanzato (formule, pivot, grafici) e PowerPoint; /li liSpiccate capacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dai dati alle azioni; /li liProattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team. /li /ul h3Requisiti preferenziali /h3 ul liEsperienza in Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM); /li liConoscenza di ITIL (certificazione considerata un plus); /li liFamiliarità con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni; /li liEsperienza con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira,



Zendesk o OTRS; /li liNozioni base di Python o capacità nell’interrogazione di dataset; /li liEsperienza nel settore telecomunicazioni; /li liCompetenze nella programmazione e integrazione sistemi. /li /ul h3Competenze trasversali richieste /h3 ul liEccellente comunicazione chiara ed orientamento al cliente; /li liAdeguate capacità di problem solving nonché gestione efficace del tempo e delle priorità; /li liCura tecnologica costante con attitudine all'apprendimento continuo; /li liMentalità internazionale ed esperienza nel lavoro in contesti multiculturali. /li /ul h3Cosa offriamo /h3 ul liInserimento in un contesto internazionale con servizi digitali ad alta visibilità; /li liPercorsi formativi dedicati su ITIL/ITSM e AI/GenAI; /li liSperimentazione concreta su automazioni innovative con contributo a iniziative di miglioramento continuo; /li liSistema welfare aziendale completo; /li liAssicurazione sanitaria integrativa. /li /ul h3Condizioni economiche /h3 pL'offerta prevede una RAL compresa tra €35.000 e €40.000 annui commisurata all'esperienza. /p h3Diversità ed inclusione /h3 pL'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge n.903/77. KeyBiz promuove un ambiente lavorativo inclusivo che valorizza diversità culturale ed esperienziale. /p h3Tutela della privacy /h3 pI dati personali forniti saranno trattati esclusivamente ai fini della selezione del personale nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), secondo principi di liceità, correttezza e trasparenza. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Service Operations Analyst – AI & Automation (Roma)
🏢 KeyBiz
📍 Roma